IT-Service-Management nach ITIL-Standard
Das Trouble-Ticket-Sytem ITSM von OTRS gibt es nun auch in einer Version, die mit der IT Infrastructure Library konform geht.
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Nach einer ausführlichen Beta-Phase und einem Pilot-Projekt mit der Deutschen Post AG hat die OTRS GmbH eine erste ITIL-konforme Version des Trouble-Ticket-Systems OTRS freigegeben. Die Lösung basiert auf dem ebenfalls neuen OTRS 2.2 und implementiert die ITIL-Prozesse Configuration Management, Incident Management sowie Problem Management.
OTRS und OTRS ITSM stehen unter der GPL. Die OTRS GmbH bietet professionelle Dienstleistungen rund um das freie Ticket-System. (akl)
