E&K Data verbessert Garantieabwicklung

Eine noch zügigere und vor allem unbürokratische Abwicklung von Reklamationen verspricht der Spezialdistributor aus Viersen seinen Fachhandelspartnern künftig. Dazu hat die E&K Data AG ihr Service-Portal komplett überarbeitet. RMA-Fälle können dort jetzt im Detail über ein Onlineformular eingereicht werden. "Ob ein Reseller auf den richtigen Großhändler vertraut, merkt er oft erst, wenn es um die Unterstützung im RMA-Fall geht", ist Peter Stelter, Vorstand der E&K Data AG, überzeugt.

Bei der Einreichung der Reklamation wird zunächst nach den drei Kategorien "Gewährleistung", "Falschlieferung/Fehllieferung" oder "Transportschäden" unterschieden. Zusätzlich muss der Fachhändler noch Angaben wie die Seriennummer des betreffenden Produktes, deren Anzahl sowie eine kurze Fehlerbeschreibung ergänzen, dann kann der RMA-Fall per Knopfdruck zur Bearbeitung an den Distributor übergeben werden. Alternativ zum Onlineauftrag kann auch ein PDF-Formular heruntergeladen und beispielsweise per Fax eingereicht werden. "Mit unserem neuen Service-Portal möchten wir unseren Partnern in erster Linie schnell und unbürokratisch bei ihren Reklamationen helfen, sodass sie schnellstmöglich Austauschprodukte oder Reparaturen erhalten", ergänzt Stelter. (map)