Cisco und IBM weiten gemeinsamen Kundendienst aus
Außer in den USA können Firmen künftig auch in 46 weiteren Staaten gemeinsame Servicedienstleistungen von Cisco und IBM in Anspruch nehmen – sofern sie Kunden beider Unternehmen sind.
Der PC- und Server-Hersteller IBM sowie der Netzwerkausrüster Cisco weiten den gemeinsamen Service für Firmenkunden aus. Die neue Vereinbarung bezieht sich auf 46 zusätzliche Staaten und gilt für Firmen, die sowohl bei IBM als auch bei Cisco Kunde sind. Bisher betrieben beide Unternehmen innerhalb der USA einen solchen gemeinsamen Kundendienst.
Der Computer-Hersteller IBM wird diesen Dienst unter dem Namen "Managed Maintenance Solution for Cisco Products" vermarkten. Das Unternehmen stellt den Kunden Telefon-Support für Netzwerk-Geräte bereit und hilft bei Netzwerk-Problemen. Technische Unterstützung erhalten sie durch Experten der IBM Technical Support Center, deren Schulung von Cisco übernommen werden soll. Demgegenüber unterstützt Cisco die Kunden durch das Cisco Technical Assistance Center, Software-Updates, Hilfsmittel und Hardware-Austausch. Details zu dieser Dienstleistung finden sich auf einer Website von IBM. (rek)
