Helpdesk- und Fernsteuerdienst eCare in Version 4.5

Der Remote-Management-Anbieter Netopia hat eCare 4.5 veröffentlicht. Die Kombination aus Onlinedienst und Browser-Plugin ist, erlaubt die Fernsteuerung anderer Windows- oder Apple-Rechner per Webbrowser. Sie eignet sich daher als Helpdesk und zur Anwenderunterstützung. Außerdem besitzt eCare einen eingebauten Client für den Dateiaustausch, eine Chatfunktion, eine Möglichkeit zur Analyse der Hard- und Software des zu wartenden Computers und verschiedene Statistikfunktionen. Netopia bietet das Gesamtsystem aus Software und Dienst zur Miete an.

Die Version 4.5 unterstützt nun mehrere Sitzungen gleichzeitig, die per Email durch den Support-Mitarbeiter eingeleitet werden können. Hilfesuchende Teilnehmer stellen per Website ihre Anfrage. Auf den Computern des Supportmitarbeiters und des Teilnehmers muß Windows ab Version 2000 oder Mac OS X (10.3.9 oder höher) und ein Webbrowser (Internet Explorer 5.5 oder Safari 1.3) installiert sein. Während der ersten Nutzung installiert sich laut Herstellerangabe ein Browser-Plugin auf den beteiligten Rechnern. Die Software unterstützt sowohl PowerPC- als auch Intel-Macs.

(rek)