OTRS: ITIL-konformes IT-Service-Management
Das Open-Source-Projekt Open Ticket Request System (OTRS) bietet jetzt Funktionen zur ITIL-konformen Abbildung von Service-Prozessen.
Die auf dem Open Ticket Request System (OTRS) 2.2 basierende Open-Source-Lösung Lösung ORTS::ITSM 1.0 handhabt das Incident, Problem und Configuration Management nach ITIL und integriert eine Datenbank zum Konfigurationsmanagement. Hinzu kommt ein ITIL-konformes Rechtemodell. Die in Zusammenarbeit mit der Deutschen Post entwickelte Software liegt als Beta-Version vor, die fertige Release soll im Sommer erscheinen. (odi)
