Kabel Deutschland: Ruckel-Fernsehen mit Sagemcom-Receivern

Mehrere tausend Kabel-Deutschland-Kunden beklagen seit einem Software-Update ihres KDG-Sagemcom-Receivers teils heftige Bildaussetzer beim Fernsehen.

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Über Probleme beim Fernsehen in Zusammenhang mit Sagemcom-HD-Festplatten-Receivern (RCI88-320/-1000) berichten manche Kunden von Kabel Deutschland. Sie beklagen sporadisch auftretende Bildaussetzer und Ruckeln bei laufenden HD- und SD-Programmen. Anscheinend traten die Probleme erst seit dem letzten Firmware-Update (Endung: 786) auf oder haben seitdem stark zugenommen. Auch wir konnten das Ruckeln bei manchen Sagemcom-Geräten beobachten.

Bildaussetzer und Ruckler beim Fernsehen produzieren manche von Kabel Deutschland ausgelieferte Sagemcom-HD-Rekorder seit einem Software-Update.

(Bild: KDG)

Auf Anfrage von heise online erklärte Kabel Deutschland, dass das Problem der in unregelmäßigen Abständen kurzzeitig auftretenden Standbilder bekannt sei. Eine genaue Ursache konnte das Unternehmen bis dato noch nicht finden, vermutet aber ebenfalls einen Zusammenhang mit dem vor den Weihnachtsfeiertagen eingespielten Firmware-Update .786. Das Unternehmen arbeite aber nach eigener Aussage "gemeinsam mit den technischen Partnern mit Hochdruck und hohem Personalaufwand daran, den Fehler zu lokalisieren". Dies sei allerdings schwierig, da das Ruckeln nicht reproduzierbar ist und nur zeitweise auftritt. Kabel Deutschland rechnet damit, dass der Fehler etwa durch ein neues Software-Update behoben werden kann. Wann die Nutzer mit einem neuen Firmware-Update rechnen können, ließ KDG allerdings offen.

Das Unternehmen empfiehlt betroffenen Kunden, sich an den Kundenservice zu wenden. Nach derzeitigem Stand haben sich bereits einige tausend Kunden wegen des Problems bei Kabel Deutschland gemeldet. Insgesamt stehen rund 500.000 HD-Festplattenrekorder von Kabel Deutschland in deutschen Wohnzimmern. (mfi)