ChannelWatch: Distributoren in Deutschland machen einen guten Job

Der Handel in Deutschland ist mit den Leistungen der hiesigen Distributoren rundum zufrieden. Dies zeigen die Ergebnisse der erstmals vom britischen Analystenhaus Context europaweit durchgeführten Reseller-Umfrage ChannelWatch. Während in Westeuropa nur gut 59 Prozent der befragten Reseller und Retailer die Leistungen ihres bevorzugten Grossisten mit gut (Good) bis sehr gut (Excellent) bewerten, sind es hierzulande 80 Prozent. Ein knappes Viertel der deutschen Händler vergab dabei die Note "Excellent". Auf westeuropäischer Ebene zeigten sich hingegen rund ein Drittel der Reseller mit ihren Distributoren allenfalls zufrieden – 7 Prozent stuften die Leistungen sogar als "bescheiden" (Poor) ein. In Deutschland lagen die entsprechenden Quoten nur bei 16 beziehungsweise 2 Prozent.

Unter den vom Großhandel angebotenen Leistungen und Value Added Services schätzen Reseller vor allem Schulungen und Trainings, gefolgt von Marketingunterstützung und Lead Generation – und das in Deutschland wie auch Westeuropa gleichermaßen. Auf die Frage nach Verbesserungswünschen gehen die Meinungen hingegen auseinander: Während in puncto besserer Preisgestaltung noch Einigkeit herrscht, fordern westeuropäische Händler vor allem auch eine erhöhte Produktverfügbarkeit sowie kürzere Lieferzeiten. Resellern hierzulande sind jedoch andere Punkte wichtiger: Sie fordern von den Distributoren mehr Transparenz und technische Schulungen.

Der Handel hierzulande setzt sich zudem in einem weiteren wichtigen Aspekt von seinen westeuropäischen Kollegen ab: die Zuversicht im Hinblick auf die Geschäftsentwicklung im laufenden Jahr. Während in Westeuropa immerhin ein Fünftel der Befragten mit einer Verschlechterung rechnet und 38 Prozent allenfalls eine stagnierende Entwicklung erwarten, glauben 44 Prozent der deutschen Reseller und Retailer an eine Verbesserung. Nur 6 Prozent der Händler hierzulande stellen sich auf rückläufige Geschäfte ein.

Als überdurchschnittlich chancenreich für den Handel werden dabei die Geschäftsfelder "Services", "Mobility" und "Networking" eingestuft. Die Hype-Themen "BYOD" und "Big Data" haben im Channel hingegen offenbar noch nicht so recht Fußfassen können – sie rangieren unter ferner liefen. Bei der Frage nach den Chancen in Sachen Cloud Computing geben sich unterdessen westeuropäische Händler optimistischer – und vermutlich experimentierfreudiger – als ihre deutschen Kollegen, die sich dem Thema gegenüber noch skeptisch zeigen.

Im Rahmen der "Omnibus"-Umfrage wurden europaweit knapp 4000 Reseller und Retailer kontaktiert. Die Befragten gehörten dabei mehrheitlich dem Management der Unternehmen an, neben Vertretern aus dem Vertrieb, Einkauf und der Technik. (map)