OTRS spricht mit Systemmanagement-Software
Ein neues Modul verknüpft die quelloffene Troubleticket-Lösung OTRS mit System- und Netzwerkmanagement-Tools.
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Mithilfe des neuen Moduls SystemMonitoring lassen sich Warnmeldungen von System- und Netzwerkmanagementsoftware über das quelloffene Helpdesksystem OTRS weiterverarbeiten. Das Modul kategorisiert die Benachrichtungen als Störungsmeldung (neues Ticket), Update (Aktualisierung eines bestehenden Troubletickets) oder Betrieb wiederhergestellt (Problem behoben - Ticket schließen). Es extrahiert Informationen wie das Hostsystem und den betroffenen Dienst. OTRS versteht sich mit gängigen Monitoring-Werkzeugen wie Nagios, HP Open View, Tivoli von IBM und dem Microsoft Operation Manager. (akl)
