Telefondienstleister Walter Services steigert Umsatz
Der Call-Center-Betreiber will weiter ins Ausland expandieren und rechnet auch im laufenden Jahr mit einer Umsatzsteigerung, wenn auch etwas abgeschwächt.
Der Telefondienstleister Walter Services hat im Geschäftsjahr 2007 seinen Umsatz um 31 Prozent auf 236 Millionen Euro gesteigert. Wie der Vorsitzende der Geschäftsführung, Ralf Kogeler, am heutigen Mittwoch in Stuttgart mitteilte, ist für das Jahr 2008 ein Umsatzplus von rund zehn Prozent geplant. Die Umsatzrendite für das abgelaufene Geschäftsjahr habe im zweistelligen Bereich gelegen.
Walter Services will nach Angaben des Managers weiter im Ausland zulegen. Derzeit werde ein Umsatz von 21 Millionen Euro im Ausland erzielt. Das in Ettlingen (Kreis Karlsruhe) beheimatete Unternehmen der Call-Center-Branche beschäftigt knapp 8500 Mitarbeiter, davon 700 im Ausland. Das gesamte Marktvolumen für Telefondienstleistungen in Deutschland schätzt Kogeler auf derzeit rund 7,5 Milliarden Euro.
Die Wachstumschancen für die kommenden Jahre liegen nach Kogelers Worten auch darin begründet, dass immer mehr Unternehmen die Kundenbetreuung professionalisieren und an Spezialisten auslagern. "Die Endkundenbetreuung wird deutlich zulegen", sagte er. Auch staatliche Stellen dürften ihr Beratungsangebot ausbauen. Walter Services ist im Ausland in der Schweiz, in Österreich, in Polen und Rumänien tätig. Mittel- und Osteuropa zählten zu den dynamischsten Wachstumsmärkten. Davon werde auch sein Unternehmen als Dienstleister für den Kundenservice profitieren, sagte Kogeler.
Walter Services werde sich in Deutschland auf den Bereich Telekommunikation, Handel und Versandhandel, den Gesundheitsbereich, Finanzdienstleistungen, Medien sowie Versorgungsunternehmen spezialisieren. Im vergangenen Jahr haben die Mitarbeiter von Walter Services nach Angaben des Vorsitzenden über 215 Millionen Telefonanrufe getätigt und über elf Millionen E-Mails und Faxe bearbeitet. (dpa) / (vbr)
