c't magazin.tv: Vertrauensfrage Notebook-Service

Die Laptop-Preise fallen: Schon für weniger als 500 Euro gibt es brauchbare Mobilrechner. Das freut auch die Hersteller, die dadurch immer mehr Laptops verkaufen. Doch steigen auch deren Kosten für Service und Support – und das schmälert wiederum den Gewinn. Also müssen die Unternehmen handeln, und manche sparen einfach beim Service und Support. Der Kunde merkt das zum Beispiel an der längeren Verweildauer in der Hotline-Warteschleife oder daran, dass der Gesprächspartner aus Osteuropa kaum deutsch spricht.

Wehe dem also, dessen Neuanschaffung kränkelt und zur Reparatur muss, denn Bewertungsgrundlagen für die Servicequalität der Anbieter sind dünn gesät. Aber es gibt sie: Jahr für Jahr befragen wir Notebook-Nutzer nach ihren Erfahrungen mit Service und Support, Am morgigen Samstag um 12:15 Uhr sind die Ergebnisse im c't magazin.tv im hr-Fernsehen zu sehen. Mit dem Notebook-Service beschäftigt sich zudem ein Report in Ausgabe 8/08 von c't (ab Montag, den 31. März, im Handel).

Die Rubrik "Vorsicht Kunde" des Fernsehmagazins der c't beschäftigt sich in der morgigen Sendung mit Abbuchungswirrwarr beim Telefon- und Internetanbieter. Außerdem hat die Redaktion Tipps zusammengestellt, wie man im Tarifdschungel bei Telefon- und Internet-Anschlüssen den Überblick behalten kann.

Die Sendetermine: (Die Beiträge sind als Flash-Video-Stream ab Mittwoch im Archiv verfügbar.) (jk)