Bequemlichkeit im Mobilmarkt

Netzbetreiber-Stores sind normalerweise Oasen der Abzocke und der technischen Inkompetenz – ich bin im Großen und Ganzen froh, wenn er den Opferplatz möglichst schnell verlassen kann. O2 zeigte in Berlin aber ein neues Konzept, das an dieser Stelle Beachtung verdient.

Die dahinter stehende Grundidee ist schnell erklärt: ein Café wird in den "überschüssigen" Teil des Stores eingemietet, wo es fortan auf eigene Rechnung diverse Nahrungsmittel vertreiben darf. Das Personal des Carriers darf sich frei im gesamten Bereich bewegen und auf Wunsch auch mit Kunden zu einem Getränk "zusammensammeln".

Neben Beratung im Bereich Apps und Co bietet O2 auch die Möglichkeit an, sein Telefon einige Minuten lang "notzuladen". Diese Serviceleistungen werden auch jenen Kunden angeboten, deren Telefone nicht bei O2 laufen.

Die auf diese Art und Weise entstehende Kundenbindung erlaubt dem Personal das Anbringen von "value added services". Eine Beziehung zwischen Verkaufspersonal und präsumtivem Kunden erleichtert zudem das Upselling: "enn das Telefon sichtlich alt wird, kann der Berater ja unverbindlich ein "kleines Freundschaftsangebot" für ein neues Gerät unterbreiten.

Es ist davon auszugehen, dass sich dieses Konzept im Laufe der Zeit durchsetzt. Hutchison Austria experimentierte vor Jahren in Innsbruck mit einem ähnlichen Store, der von der Kundschaft ebenfalls gut angenommen wurde.

In ferner Zukunft wäre es denkbar, das Warenangebot auszuweiten, um Kunden so noch mehr an den Store zu binden. Die slowakische Staatspost verkauft mittlerweile Nylonstrümpfe (!), die von gestressten Managerinnen bereitwillig angenommen werden ("liegt am Weg") – Netzbetreiber-Stores könnten zum Beispiel Computer oder Business-Dienstleistungen vertreiben.

PS: Das Store-Personal verweigerte leider Innen- und Außenaufnahmen, weshalb wir diese schuldig bleiben müssen. ()