Erweiterter Linux-Support von Red Hat
Mit seinem "Advanced Mission-Critical Program" verspricht Red Hat Support auf Mainframe-Niveau.
Red Hat und Fujitsu bieten ein erweitertes Support-Programm für unternehmenskritische Installation von Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Mit dem Advanced Mission-Critical Program erhalten Kunden fünf Jahre lang Bug-Fixes und Security-Patches für ihre Red-Hat-Installation. Zusätzlich bietet Red Hat zehn Jahre lang Support für Major Releases von RHEL. Kunden seien damit viel seltener gezwungen, die Umgebung für ihre unternehmenskritischen Anwendungen zu ändern, so der Anbieter.
Red Hat verspricht, auf sehr schwerwiegende Probleme (severity 1 issues) binnen 30 Minuten, auf weniger schwerwiegende (severity 2 issues) innerhalb von vier Stunden zu reagieren. In 24 Stunden will das Unternehmen zumindest einen provisorischen Fix bereitstellen, der das Problem behebt, und eine Ursachenanalyse vorlegen. Red Hat verspricht ein Service-Level, "wie es bislang lediglich fĂĽr Mainframes verfĂĽgbar war". (odi)
