Avaya integriert Agile Software vollständig

Die Agile-Software für das Management von Kundenkontakten gehörte unter der Bezeichnung "Contact Center Express" schon zum festen Bestandteil von Avayas Unified-Communications-Portfolio (UC). Über ein Tochterunternehmen war Avaya bisher zu 23 Prozent an Agile Software beteiligt – nun hat der UC-Spezialist sämtliche Anteile des Software-Anbieters übernommen.

Von der Akquisition der Contact-Center-Lösung erhoffen sich die Avaya-Verantwortlichen eine künftig noch bessere Integration der Anwendung in das eigene Produktgefüge. So sei beispielsweise eine engere Verzahnung von Avayas Sprach- und Videotelefonie-Software mit "Contact Center Express" bei der Anbindung an Customer Relationship Management-Anwendungen wie beispielsweise "Dynamcis CRM" von Microsoft denkbar, erläutert Jens Fehrenbacher, Produkt Marketing Manager für Contact-Center-Lösungen bei Avaya. Außerdem möchte der Hersteller seine Marktposition in Sachen Kundenkontaktsoftware weiter festigen – laut Gartner nimmt Avaya allerdings nach verkauften Lizenzen aktuell weltweit bereits die Spitzenstellung ein. (map)