Online-Shop Avitos verärgert DVD-Käufer

Online-Shopper, die über die Weihnachtstage auf der Homepage von Avitos DVDs zum Schnäppchenpreis von 5,99 Mark bestellten, will der Shop unter Hinweis auf eine Panne nun nicht beliefern.

Die Nachricht, dass Avitos 33 DVDs – darunter diverse Warner-Titel und die "Mr. Bean"-Reihe – zum Preis von gerade einmal 5,99 Mark pro Disc anbietet, verbreitete sich an den Weihnachtsfeiertagen in den entsprechenden Foren wie ein Lauffeuer. Heim-Cineasten, die an die Schnäppchen kommen wollten, mussten auf der Avitos-Seite als Suchbegriff lediglich "DVF" eingeben und konnten dann bestellen. Das wiederum ließen sich viele nicht zweimal sagen und gaben Bestellungen – häufig über 10 Titel – auf.

Da eine Bestätigung per E-Mail folgte, hatte kaum ein Besteller Zweifel an der Wirksamkeit des Kaufvertrages. Zumal Avitos auf seiner Seite selbst eine Preisgarantie gibt, wonach das Unternehmen zu seinen Angeboten stehe. Wörtlich heißt es dort: "Auf die aktuellen Online-Preise können Sie sich verlassen".

Am 26. Dezember folgte dennoch die Ernüchterung: Mitarbeiter von Avitos erklärten Kunden am Telefon und via E-Mail, dass das DVD-Sortiment bereits seit Freitag, den 22. Dezember, aus dem Internet-Katalog gestrichen worden sei. Wie es gelingen konnte, eine Buchung aufzugeben "und eventuell eine Bestätigungen zu erhalten", obwohl das Angebot "nicht mehr im Internet ersichtlich war", könne man sich nicht erklären. Eine etwaige Bestätigung seitens Avitos sollte jedenfalls nicht abgegeben werden und sei daher irrtümlich zu Stande gekommen. Diese werde daher fürsorglich angefochten beziehungsweise widerrufen.

Avitos erklärte weiterhin, dass man einen systembedingten Fehler vermute, möglicherweise hervorgerufen durch IT-Arbeiten im Rahmen eines geplanten Umzuges. Bei den Kunden möchte man sich höflichst für die eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bitte um Verständnis.

Ein Verständnis, das nicht jeder Kunde aufbrachte – zumal die Schnäppchen-DVDs auch noch am Vormittag des 26. Dezember bestellt werden konnten, während Avitos bereits mit den ersten Kunden Kontakt aufnahm. Mittlerweile meldeten sich mehrere Leser bei heise online, die juristische Schritte gegen Avitos im Falle einer Nichtlieferung erwägen. (jk)