Telekom entschuldigt sich fĂĽr falsche DSL-Rechnungen
Die Deutsche Telekom berechnete Minutengebühren für die T-Online-Nutzung per Wählleitung, obwohl die Kunden gleichzeitig die 49-Mark-Flatrate der T-Online per DSL abonniert hatten.
Mehrere Telekom-Kunden staunten in den letzten Wochen nicht schlecht: Die Deutsche Telekom berechnete ihnen Minutengebühren für die T-Online-Nutzung per Wählleitung, obwohl sie gleichzeitig die 49-Mark-Flatrate der T-Online per DSL abonniert hatten. Einige Leser gaben gegenüber c't an, permanent per DSL mit dem Internet verbunden gewesen zu sein – eine zusätzliche Einwahl per ISDN-Karte oder Modem ist technisch nicht möglich. Dennoch berechnete ihnen der rosa Riese mehrere tausend Minuten "Nutzung T-DSL flat via Telefon".
Nach mehrfacher Anfrage bei der T-Online-Pressestelle meldete sich schließlich die Pressestelle des Mutterkonzerns Deutsche Telekom bei c't – und entschuldigte sich im Namen der Tochter. Der manuelle Eingriff eines Mitarbeiters soll zu einem Fehler in den Kundendatensätzen geführt haben – einen Systemfehler oder gar technische Probleme schloss die Telekom aus. Die Angelegenheit sei "sehr bedauerlich".
Details zu falschen und verfrüht abgebuchten T-DSL-Rechnungen und Abhilfe-Möglichkeiten für Telekom-Kunden bringt c't in Ausgabe 1/2001 (ab dem 2. Januar im Handel). (jk)
