"Kostenlos" telefonieren bei D2

Der Düsseldorfer Mobilfunkanbieter Mannesmann hatte mehrere Wochen lang technische Probleme mit CallYa-Karten, die sich missbrauchen ließen, um kostenlos an zusätzliches Gesprächsguthaben zu gelangen. Das bestätigte jetzt eine Sprecherin des Unternehmens.

Hin und wieder verweigerte beim telefonischen Aufladen der Pre-Paid-Karten der Sprachcomputer seine Dienste. Wer dann bei der D2-Kundenbetreuung anrief, um seine Karte manuell aufladen zu lassen, der bekam den gekauften Betrag zwar gutgeschrieben. Allerdings hatten die Mitarbeiter keine Möglichkeit, die zur CallYa-Karte gehörende Indentifikationsnummer nach einmaligen Gebrauch ungültig zu machen. Schuld daran war eine Umstellung der Kundenbetreuungssoftware. Wer also zwei- oder dreimal anrief, konnte sich mit derselben Nummer den Betrag mehrmals gutschreiben lassen. Nach Angaben von Mannesmann ist das Problem inzwischen aber behoben. Der finanzielle Schaden für das Unternehmen sei nur gering. Firmeninsider berichten jedoch, das Problem trete sporadisch immer noch auf. (Sascha Lintermann) (bo)