Autokauf im Internet bleibt die Ausnahme
Der Autoverkauf ĂĽber das Internet wird auch in Zukunft die Ausnahme bleiben, so das Ergebnis einer Erhebung unter 7.000 Verbrauchern in Europa und den USA.
Der Autoverkauf ĂĽber das Internet wird auch in Zukunft die Ausnahme bleiben, so das Ergebnis einer Befragung von 7 000 Verbrauchern in Europa und den USA. Herausgeber der Studie ist die Beratungsgesellschaft Cap Gemini Ernst & Young.
Während sich in Großbritannien und Frankreich nur 0,1 Prozent der Verbraucher einen Autokauf über das Internet vorstellen können, wären in Deutschland immerhin 0,7 Prozent der Befragten bereit, online ein Auto zu ordern. Führend in der Bereitschaft zum Internet-Autokauf sind mit 1,6 Prozent die Amerikaner. Vergleichsweise klick-freudig zeigen sich auch die Italiener – hier können sich immerhin 1,3 der Verbraucher einen Autokauf per Mausklick vorstellen.
Trotz der gering ausgeprägten Kaufbereitschaft dürften Autokonzerne und Händler das Internet nicht vernachlässigen, warnen die Berater von CapGemini Ernst & Young. Denn für potenzielle Kunden sei das Netz inzwischen eines der wichtigsten Informationsmedien. 54 Prozent der Autonutzer wollen sich in den nächsten zwölf Monaten im Internet über neue Produkte informieren. Im Fokus der Recherche steht dabei für die Meisten die Suche nach dem günstigsten Preis.
Haupteinwand gegen einen Autokauf über das Internet ist der Wunsch nach persönlicher Beratung und einem Ansprechpartner für Reparatur-Service. Darüber hinaus vermissen die Verbraucher im Netz das Einkaufserlebnis: Online könne das Auto nicht in ausreichendem Maße in Augenschein genommen werden. Zudem sei keine Probefahrt möglich, bemängelten die Befragten. Über die Hälfte der Verbraucher in Deutschland führte zudem Unsicherheiten im Online-Zahlungsverkehr als Hemmnis an.
Insgesamt gab die Mehrheit der interviewten Automobilisten an, vollauf zufrieden zu sein mit den Fahrzeughändlern vor Ort. "Die Zunahme der Händlerbeliebtheit ist ein Ergebnis des in den letzten Jahren optimierten Kundenbeziehungsmanagements der Händler zur Verbesserung ihrer Wettbewerbsfähigkeit gegenüber Marktneulingen, insbesondere den Internet-Auto-Sites", kommentierte dazu Michael Schulte, Leiter des Bereichs Automobil und Manufacturing bei Cap Gemini Ernst & Young. (mbb)
