Möbelkauf per App: Augmented Reality holt virtuelle Sofas ins Zimmer
Die Hürde beim Online-Shopping von Möbeln ist die Vorstellungskraft: Wie wirkt der Tisch von der Webseite wohl zu Hause? Ist das Sofa nicht zu wuchtig für mein Wohnzimmer? Apps auf dem Smartphone sind eine Lösung.
(Bild: IKEA)
Im Möbelhaus wirkte die Sofalandschaft noch recht klein, doch zu Hause kommt die böse Überraschung: Die Sitzmöbel passen nicht wirklich ins Wohnzimmer. Wie man sie auch dreht und wendet, sie wirken einfach zu voluminös. So etwas passiert Käufern keineswegs selten. "Viele Kunden überschätzen die Größe ihrer Räume", berichtet Thomas Grothkopp, Geschäftsführer des Handelsverbandes Möbel und Küchen in Köln. "Das Vorstellungsvermögen ist häufig einfach untrainiert."
Die Wohnung virtuell einrichten
Vor allem aber ist das ein Problem beim Möbelkauf im Internet: Hier sollen lediglich Maßangaben eine Vorstellung von der Wirkung eines Möbels liefern. Viele verzichten daher weiterhin auf den Onlinekauf. "Noch ist der Anteil des im Internet erwirtschafteten Umsatzes an Möbeln und Küchen mit acht Prozent recht überschaubar", sagt Grothkopp.
Allerdings entwickeln immer mehr Möbelhersteller und -händler eine Abhilfe für den Einkauf von zu Hause aus: Augmented Reality (AR), lautet das Schlagwort. Der Kunde lädt sich eine App auf sein Smartphone oder Tablet. Die Kamera der Geräte gibt darin das Zimmer auf dem Display wieder, zum Beispiel das schon voll eingerichtete Wohnzimmer, in dem später ein neues Sofa stehen soll. Mit Hilfe der App lassen sich nun Angebote der Firmen auf dem Bildschirm direkt in die häusliche Umgebung einfügen. So kann der Nutzer sehen, ob die Möbel zu wuchtig oder zu dezent wirken, ob Form und Farbe mit der Einrichtung harmonieren.
"Gerade im Möbelhandel waren deutsche Erfinder sehr früh mit AR-Anwendungen unterwegs", sagt Martin Groß-Albenhausen vom Bundesverband E-Commerce und Versandhandel in Berlin. "Auch andere Initiativen wie die von Apple zeigen, dass der Technik an sich eine große Zukunft eingeräumt wird."
Vorschläge aus der Community
Die Idee geht sogar noch weiter: Screenshots des neuen Wohnszenarios lassen sich teilen, damit etwa Freunde ihre Meinung abgeben können. Und manche Plattformen arbeiten schon mit einer Variante von AR, bei der die Community zu eingereichten Bildern eigene kreative Vorschläge machen kann, ergänzt Groß-Albenhausen.
Obwohl der Möbelhandel lange als Nachzügler in Sachen Online-Vermarktung galt, setzt er inzwischen immer mehr auf solche Angebote. So hat der Branchenriese Ikea eine solche Anwendung in Deutschland auf dem Markt, die viele Produkte dreidimensional und maßstabsgetreu darstellt. Aber auch immer mehr kleinere Unternehmen setzen auf die Entwicklung eigener entsprechender Apps: der Münchner Einrichter Kare zum Beispiel oder der Regalhersteller Tylko.
Dennoch: Auch Experten der Branche sind nicht ganzüberzeugt. "Augmented Reality ist eine hilfreiche Funktion, sie ersetzt aber nicht den Besuch in einem Möbelhaus", meint Ursula Geismann vom Verband der Deutschen Möbelindustrie, dessen Mitgliedsunternehmen den Fachhandel füllen. Möbel müssten sich immer auch angenehm anfühlen. "Im Möbelhandel können die Kunden vieles ausprobieren, etwa wie sich Schränke öffnen und schließen lassen. Und sie können Probe sitzen oder liegen."
AR als Ergänzung zur Kundenberatung
Die Kombination von stationärem Möbelhandel und virtueller Realität habe aus ihrer Sicht allerdings durchaus Potenzial, ergänzt die Branchenexpertin. Zumal interaktive Technologien wie 3D-Programme in der Küchenplanung auch im Handel schon "längst gang und gäbe" sind. "Allerdings hat man es dabei meist mit leeren Räumen zu tun, in die eine neue Küche eingepasst werden soll." Augmented Reality kann noch darüber hinaus gehen: "AR wird ganz neue Verkaufserlebnisse schaffen und besondere Service-Angebote ermöglichen", erwartet Groß-Albenhausen. "Damit können Online- und Versandhändler die Distanz zu ihren Kunden überwinden und hochpersonalisierte Erlebnisse schaffen."
Und Grothkopp vom Handelsverband Möbel und Küchen kann sich zum Beispiel vorstellen, dass der stationäre Handel Augmented Reality als ergänzende Kundenberatung einsetzt. Zumal die Programme die Möglichkeit bieten, Fehlkäufe zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein Sofa schickt man schließlich nicht so einfach zurück wie ein Paar Schuhe, das nicht passt. (mho)
