Die Banken und das Netz

In puncto Kundenbetreuung via Internet bieten die meisten deutschen Banken keinen befriedigenden Service. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie "E-Commerce der Finanzdienstleister" der Unternehmensberatung Mummert + Partner. Auch die Verwendung von Verschlüsselungstechniken kann der Studie zufolge noch verbessert werden.

Wenn ein Kunde per E-Mail bei seiner Bank nachfragt, dann erhält er selten eine brauchbare Antwort. Bei 98 Kreditinstituten untersuchten die Marktforscher, wie schnell und wie gut Fragen beantwortet werden, die sich auf Bankgeschäfte beziehen und die aus dem Internet kommen. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich das Antwortverhalten der Banken sogar noch verschlechtert: 29 Prozent antworteten gar nicht. Im letzten Jahr waren es nur 24 Prozent. 62 Prozent der dieses Jahr gegebenen Antworten bewertet die Untersuchung als "schlecht".

Auch im Bereich des Datenschutzes gibt es noch Verbesserungsmöglichkeiten. Bei 94 Banken, die überhaupt Verschlüsselungen von Kundendaten vornahmen, wird nur von 23,3 Prozent das Homebanking Computer Interface (HBCI) eingesetzt. Zu 57 Prozent sezten die untersuchten Banken auf SSL und zu 60,5 Prozent wird auf eine PIN/TAN-Kombination zurückgegriffen. (chk)