Plus-TV-Karte: Umtausch oder Geld zurück

Vergangene Woche bot Plus eine TV-Karte von Anubis an, die laut Werbung TV- und Radioempfang in Stereo bieten sollte. Doch die Karte kann aufgrund ihrer Bestückung den TV-Ton nur in Mono liefern – es fehlt der notwendige Stereosoundchip. Bei Plus und Anubis sucht man seitdem nach den Ursachen für diesen peinlichen Vorfall.

Jochen Doerr, Manager bei Plus, und Dominique Bonk, einer der Anubis-Geschäftsführer, erklären den Vorfall mit Missverständnissen und Pannen bei der Auftragserteilung und -abwicklung. Anubis habe Plus ursprünglich eine Stereokarte ohne Radio angeboten. Plus wollte jedoch eine mit Radioempfang. Ein neues Anubis-Angebot habe keinen Hinweis mehr auf Stereo-TV-Empfang enthalten, was aber wohl in der Werbeabteilung bei Plus niemand bemerkt habe. Soweit läge der Fehler bei Plus. Doerr sicherte deshalb gegenüber heise online allen unzufriedenen Käufern zu, die TV-Karte gegen Erstattung des Kaufpreises über die gesamte Garantiezeit in den Plus-Filialen zurückzunehmen.

Doch auch bei Anubis hat man anscheinend geschlafen, weil die extra für Plus gefertigte Mono-TV-Karte mit Radio in Kartons mit der Produktnummer "50687" der Stereo-TV-Karte landeten. Die Kartons zierten außerdem fälschlicherweise "Testsieger"-Labels zweier Computerzeitschriften, die diese aber nur für die Stereokarte vergeben hatten. Deshalb habe Anubis Mitte letzter Woche die Produktzuordnungen auf seiner Website geändert, erklärte Bonk, und beeilte sich, ein Austauschangebot nachzuschieben: Plus-Kunden biete man an, ihre Mono-TV-Karte mit Radio gegen die besagte Stereo-TV-Karte ohne Radio kostenfrei auszutauschen.

Anubis hatte mit den Änderungen seiner Website bei aufmerksamen Plus-Kunden für zusätzliche Verwirrung gesorgt. Auch unter der Produktnummer "50687" findet man seitdem genau die Karte beschrieben, die jetzt bei Plus in den Handel kam und eigentlich die Nummer "50692" tragen müsste. Zuvor wurde unter "50687" noch die Stereo-TV-Karte ohne Radio dargestellt, die nun aber nach Aussagen Bonks die Nummer "506870" trage und derzeit nicht auf der Anubis-Site zu finden ist.

Käufer der Plus-TV-Karte haben nun die Wahl: die Mono-Karte mit Radio behalten, in ihrer Plus-Filiale zurückgeben oder bei Anubis Radiofunktion gegen Stereo-TV tauschen. (law)