heise online-Chat: Wie seriös sind Online-Versteigerungen?

Die Deutschen sind vom Versteigerungsfieber gepackt. Mehr als eine Million Auktionen laufen pro Tag -- und der Trend weist weiter nach oben. Doch trotz aller Erfolge mehren sich auch Betrügereien und Streitereien. Mal wird die ersteigerte und bereits bezahlte Ware nicht geliefert, mal ist sie defekt oder der Käufer will nach erfolgtem Zuschlag von dem Kauf nichts mehr wissen. Wenn es Probleme gibt, berufen sich die Auktionshäuser darauf, dass sie nur Geschäfte vermitteln und für die Ware selbst nicht gerade stehen können.

Dabei haben die Plattformbetreiber durchaus eine Mitschuld am Ärger bei Online-Auktionen. Sie prüfen mehr schlecht als recht die Daten ihrer Kunden; falsche oder doppelte Identitäten sind die Folge. Hinzu kommt beinahe überall ein schlechter Service. Beim Streit um 20 Euro lassen die Auktionshäuser ihre Kunden meist im Regen stehen. Auch die Bewertungssysteme, mit denen sich Kunden gegenseitig Noten geben können, haben Schwächen. Oft ist nicht oder nur für begrenzte Zeit erkennbar, auf welche verkauften Artikel sich eine Bewertung bezieht: War es eine CD oder teure Hightech-Ware?

Ob Internet-Auktionen genug für die Verlässlichkeit ihrer Dienstleistungen tun, möchten wir am Freitag mit Ihnen diskutieren. Im Podium sitzen zwei Vertreter von Auktionshäusern: Ryan Hood von hood.de und Matthias Schmidt-Pfitzner von Ricardo. Hinzu kommen der auf Internet spezialisierte Rechtsanwalt Stefan Jaeger und c't-Redakteur Holger Dambeck. Gern hätten wir auch einen Gesprächspartner von eBay gewonnen, doch das größte Online-Auktionshaus hat nach eigenem Bekunden "kein Interesse an einer Teilnahme in Internet-Chats".

Unser Chat findet an diesem Freitag von 15 bis 16 Uhr statt. Der Chat-Raum ist bereits ab 14 Uhr geöffnet. Ein Link auf der Homepage von heise online und auf den Chat-Seiten führt dann direkt zur Veranstaltung. Dort finden Sie nach dem Chat einen Mitschnitt der User- und Podiumsbeiträge. (mw)