Umzugservice der Post online

Schon seit längerem gibt es bei der Deutschen Post Hilfestellungen zum lästigen Papierkram beim Umzug. In diesen Unterlagen sind Tipps und Vordrucke enthalten, die den Kunden am neuen Wohnort den Schriftverkehr beim Einzug erleichtern sollen. Seit heute gibt es das Angebot auch digital im Netz.

Auf den gelben Seiten kann man zum Beispiel einen Nachsendeauftrag stellen. Dabei wird gleich online anhand der Post-Datenbank die Adresse auf Plausibilität geprüft. Doch da es noch keine allgemein anerkannte sichere digitale Identität gibt, beziehungsweise sich die digitale Signatur noch nicht flächendeckend durchgesetzt hat, erfolgt hier der erste Medienbruch, mit dem die Post AG jedoch sicherstellen will, dass niemand Jux-Nachsendeanträge stellt: Es wird nämlich ein normaler Brief an die alte Adresse geschickt, in dem ein Bestätigungsschlüssel abgedruckt ist. Auch der Benachrichtigungsservice, der die Adressen vieler Firmen, Vereine oder anderer Stellen enthält, erfordert diesen Aktivierungscode und zusätzlich einen Drucker. Der Online-Umzugsservice liefert nämlich einen fertigen Vordruck in PDF-Form zurück, den man eigentlich nur noch unterschreiben und abschicken muss.

"Viele werden sagen, das ist typisch Post: Online-Angebote zum Ausdrucken, und am Ende muss man doch die Briefmarke draufkleben, die haben immer noch nicht kapiert, wie's läuft", meinte Klaus Schlüter von der Produktentwicklung ePost. In Wahrheit habe man aber sehr genau verstanden: Ohne eine attraktive Zahl von Partnern kommen keine Kunden und umgekehrt; das alte Henne-Ei-Problem eben. Daher müsse man zu Anfang auf diese Weise arbeiten, um Benachrichtigungspartner zu gewinnen. Später sollen die Abläufe immer weiter digital verlaufen und schließlich ganz ohne Papier auskommen.

Bei der Registrierung der Domains hat man Wert darauf gelegt, dass die Hilfesuchenden im Umzugsumfeld auch wirklich die gelben Angebote finden. Alle Wörter des Umfeldes wie Nachsendeantrag.de oder Nachsendeauftrag.de seien bereits bei der DeNIC beantragt, waren aber zur Stunde noch nicht erreichbar. Wo die Domain schon vergeben ist, strebe man Kooperationen an; diese sollten am Besten nach dem Muster von www.umzugservice.de funktionieren, wo sich die Post den Bildschirm mit einem Umzugsunternehmen friedlich teilt. Bei der Registrierung zu dem für Umzügler kostenlosen Dienst erhält man auch gleich einen E-Mail-Account @ePost.de. Für Benachrichtigungspartner und andere Organisationen, die den Service nutzen, werden Gebühren erhoben. (cgl)