IBM baut auf Webshops

IBM hat eine strategische Partnerschaft mit dem Webshop-Spezialisten ID-Media vereinbart. Die Absprache zielt auf die gemeinsame Vermarktung einer auf IBM Websphere basierenden Lösung für das Kundenmanagement (CRM) ab. Die Kooperation mit ID-Media, die für die Webpräsenzen wallpaper.com und für den Otto-Versand bereits internationale Preise einheimsen konnte, soll wohl insbesondere den Konkurrenten Siebel das Fürchten lehren.

Die webbasierte CRM-Lösung CYNIGMA soll beim Betreiber vor und nach einem Geschäftsabschluss Kosten senken, benötigt aber anders als so genannte web enabled solutions die komplette Integration des LAN oder WAN des Anbieters, um uneingeschränkt zu funktionieren.

Mit dieser Technik könnten Unternehmen weltweiten Kundenservice rund um die Uhr gewährleisten. Doch genau diese hohen Erwartungen machen es erforderlich, dass Kunden und Mitarbeiter die gebotenen Werkzeuge nutzen können, und dass ein entsprechend konzipiertes CRM die Verteilung der Kundendaten auf viele isolierte Speicherorte überflüssig macht. (Jörg Wittkewitz) / (hps)