Mit Kundenmanagement ist kein Geld zu machen

Gleich drei Unternehmen, die Software fürs Customer Relationship Management (CRM) herstellen, meldeten Umsatz- und Gewinneinbußen für das erste Quartal 2002: eine schlechte Nachricht für die ganze Branche, die mit solchen Programmen zur Kundenverwaltung Geschäfte macht. Die schlechteste Bilanz der drei Unternehmen Epiphany, Onyx Software und BroadVision legte BroadVision vor.

BroadVision gab aber nicht nur eine Gewinnwarnung ab, sondern musste auch die Ergebnisse für die letzten zwei Quartale nach unten korrigieren. Somit sank der Umsatz im dritten Quartal 2001 um 3,5 Millionen US-Dollar von 51,2 auf 47,7 Millionen. Das Ergebnis für das vierte Quartal ist leicht positiver als zunächst gemeldet: Anstatt 48 Millionen US-Dollar setzte BroadVision 48,2 Millionen um. Hintergrund der Zahlenkorrektur sei ein Software-Abkommen, das nachträgliche Wirkung habe, heißt es in einer Erklärung des Unternehmens.

Epiphany rechnet laut der Gewinnwarnung mit einem Umsatz von 22 Millionen US-Dollar im vierten Quartal. Die Firma werde Verlust machen, weil sie einen wichtigen Kunden verloren habe. Onyx Software rechnet mit einem Umsatz von 14 Millionen US-Dollar, rund 3 Millionen weniger als Analysten vorausgesagt hatten. (tol)