Fragen kostet bei Palm jetzt etwas

Ab sofort sind Anfragen beim Palm-Support über Telefon nicht mehr kostenfrei. Dies bestätigte ein Sprecher von Palms Presseagentur gegenüber heise online. Nur registrierte Neukunden dürfen nun in einem Zeitraum von 60 Tagen genau ein Problem mit den Helfern der Hotline abklären. Für jede weitere Anfrage, die nichts mit der vorherigen Problemstellung zu tun hat, bittet der PDA-Marktführer die Kunden jetzt zur Kasse: Knapp 19 Euro verlangt der Supporter für eine weitere Anfrage, die innerhalb eines Jahres gestellt werden darf. Für mehrere Fragen im Paket wirds billiger: Für zwei Anfragen zahlt der Nutzer fast 37 Euro, für drei etwa 56 Euro; alle innerhalb eines Jahres gestellt, versteht sich.

Das bedeutet für Neukunden, die eine schnelle Antwort benötigen: Je fehlerbehafteter ein Produkt von Palm ist, desto teurer wird es für ihn letztendlich. Nutzer, die ihre Daten nicht preisgeben möchten, bekommen von Palm noch nicht einmal den kostenlosen 60-Tage-Support. Über Internet, E-Mail, Fax und per Brief will Palm aber auch weiterhin Support unentgeltlich anbieten. (dal)