"Service und Support" im heise online-Chat

Der Kunde hat ein Recht darauf, dass ein erworbenes Produkt einwandfrei funktioniert. Wenn es aber wider Erwarten gar nicht läuft oder nach einer gewissen Zeit Ausfälle zeigt, dann ist er auf die Unterstützung des Händlers oder Herstellers angewiesen. Manchmal zeigt sich erst dann, ob die Entscheidung für einen bestimmten Lieferanten richtig war.

c't beschäftigt sich in seiner am Montag erscheinenden Ausgabe 16/2002 ausführlich mit dem Thema "Service und Support". Einige krasse Fälle zeigen, wie mühselig es für Kunden sein kann, die eigenen Ansprüche geltend zu machen. Dabei verschafft wahrscheinlich schon das richtige Reklamieren einen Vorteil gegenüber dem Unternehmen. Tritt sogar der juristische Ernstfall ein, dann sollte man möglichst die passende Strategie wählen, um sich nicht in den Paragraphen zu verheddern. Doch eine Auseinandersetzung vor Gericht sollte immer die Ausnahme bleiben. Oft hilft schon ein freundliches, aber bestimmtes Auftreten, um dem Händler klar zu machen, dass man gewillt ist, seine Forderungen durchzusetzen.

Wir möchten im heutigen Chat einige Experten befragen, wie man sich als Kunde am geschicktesten verhalten sollte, um schnell Ersatz oder Hilfe zu bekommen. Dazu haben wir vier Mitarbeiter aus bekannten Unternehmen eingeladen, die sich täglich mit Reklamationen auseinander setzen müssen oder dem Kunden bei komplizierten Problemen weiterhelfen: Björn Bartsch vom Computerversand Alternate, Uwe von der Weyden vom Motherboard/VGA- und Notebook-Hersteller Asus, Rudi Schuth vom Computerproduzenten Dell sowie Andreas Goiczyk vom Drucker- und Scanner-Hersteller Epson. c't ist mit den beiden stellvertretenden Chefredakteuren Jürgen Kuri und Georg Schnurer vertreten.

Der Chat startet heute um 15 Uhr. Der Chat-Raum ist zum "Warmlaufen" bereits eine Stunde vorher geöffnet. Dann führen Links von der [ Homepage] und den Chat-Seiten in den Chat-Raum. (mw)