Die Produktwerker: "Jobs to Be Done" – Interviews zum besseren Kundenverständnis

Jobs to Be Done (JTBD) dürfte vielen Podcast-Hörerinnen und -Hörern neu sein: ein Konzept, mit dem sich die unterschiedlichen Dimensionen von Kundenbedürfnissen "wunderbar erklären lassen", wie manche agilen Praktiker schwärmen. JTBD-Verfechter verstehen sich darauf, zu unterscheiden, welche Bedürfnisse ein Produkt oder ein Service bedienen. Oder um es im Wortlaut der Jobs-to-Be-Done-Methode auszudrücken: JTBD klärt, für welchen Job und dessen Erledigung Nutzer ein Produkt jeweils beauftragt haben.

Zu Gast in dieser Ausgabe des Produktwerker-Podcasts ist Peter Rochel, der gemeinsam mit Eckhart Böhme als führendes Gespann der angewandten JTBD-Methode im deutschsprachigen Raum gilt. Mit grauer Theorie halten die beiden sich nicht auf, sondern sie nutzen das Modell in ihrer praktischen Arbeit und Produktentwicklung, und genau darum dreht sich diese Podcast-Folge.

Tim Klein klärt mit Rochel die Herkunft, den Aufbau und die Idee des Jobs-To-Be-Done-Ansatzes, und sie vertiefen das Thema der Interviews, die in JTBD eine besondere Rolle spielen. Wer anschließend Lust auf mehr hat, findet in Rochels Podcast "Innovate+Upgrade" Beispiele solcher JTBD-Interviews zum vollständigen Anhören – ein klarer Hörtipp von den Produktwerkern, Prädikat "echt spannend".

Im letzten Abschnitt der heutigen Produktwerkerfolge stellt Rochel das von ihm und Böhme entwickelte "Wheel of Progress" vor. Dabei handelt es sich um einen Canvas zum strukturierten Dokumentieren der JTBD-Interviews. Alle Kräfte, die für den jeweiligen Job eine Rolle spielen, der Kontet und der dem Produkt oder Service zugeschriebene angestrebte Fortschritt lassen sich auf diese Weise explizit machen.

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Weiterführende Hinweise und Quellen:

• Buchtipp: Clayton M. Christensen, Besser als der Zufall: "Jobs to Be Done" – Strategie für erfolgreiche Innovation (Original: Competing Against Luck)
• Website der deutschsprachigen JTBD-Community samt Erklärung der Methode
• Das Original-Video zum "Milkshake"-Beispiel von Clayton M. Christensen
• Shot: Was ist ein JTBD? (Kurzerklärung) mit weiteren Shots
• Webinar von Peter Rochel bei "Mister Kundenbrille"
• Kompakte Beispiele: JTBD-Kundeninterviews im Podcast-Format

Wer Peter Rochels Aktivitäten verfolgen oder Kontakt zu ihm aufnehmen will, findet ihn über die Website Oberwasser-Consulting.de sowie bei Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing oder per E-Mail (die Adresse steht auf der Website).

Für Führungskräfte und Product Owner: Fachkonferenz inside agile

Die Produktwerker sind auch bei der agilen Konferenz "inside agile" am 3. und 4. Mai 2022 (Online) aktiv.

Kaum ein Unternehmen kommt heute noch ohne agile Arbeitsweisen aus, viele Teams haben mittlerweile agile Methoden im Einsatz. Häufig müssen sie jedoch feststellen, dass sie damit nicht automatisch schneller, beweglicher und effizienter werden. Die inside-agile-Konferenz greift das Problem auf und zeigt, welche Lösungen sich in der Praxis bewährt haben.

Die Themen der beiden Online-Tage lassen sich dem Programm entnehmen. Im Fokus stehen folgende Fragen:

• Welcher Führungsstil passt zu mir und wie kann ich mich als Leader weiterentwickeln?
• Wie verbessere ich die Arbeit selbstorganisierter Teams und deren Zusammenarbeit?
• Welche Methoden und Ideen helfen mir, das gesamte Unternehmen agiler zu gestalten?

Die Konferenz richtet sich an Führungskräfte aller Ebenen, Produktverantwortliche sowie Menschen in agilen Rollen wie Scrum Master, Product Owner oder Agile Coaches. Tickets sind zum Preis von 449 Euro (zzgl. MwSt.) auf der Website verfügbar und gewähren Zugang zu beiden Konferenztagen.

(sih)