Die Produktwerker: Erfahrungsbericht – Dienstleister steuern durch Retained Orga

Produktwerker Tim Klein spricht in dieser Folge des Podcasts "Die Produktwerker" mit dem Wirtschaftsinformatiker Nam Hoang Dong. Der heutige Leiter der IT-Abteilung eines großen deutschen Handelsunternehmens berichtet im Gespräch über seine Erfahrung als Product Leader einer Retained Organisation und wie sich die Steuerung eines großen externen Dienstleisters als Produktverantwortlicher anfühlt.

Hoang Dong hat langjährige Erfahrung im Handel (unter anderem MediaMarkt, ESPRIT, Thalia) und spricht in dieser Folge über die Zeit bei ESPRIT, in die auch die agile Transformation des damaligen Dienstleisters fiel. Retained Organisation (oder auch Management) wird dabei als eine meist kleinere Einheit verstanden, die beauftragte Dienstleister steuert. In der Praxis geschieht das häufig nach Outsourcing-Prozessen.

Retained Management stellt sicher, dass keine zu starken Abhängigkeiten zwischen dem outsourcenden Unternehmen und ihren externen Dienstleistern entstehen. Die Schnittstelle kümmert sich um alle Details der Zusammenarbeit. Der Modehändler ESPRIT baute über viele Jahre hinweg das gesamte Online-Business in dieser Form auf. Auch die agile Produktentwicklung des Onlineshops geschah auf diese Weise.

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In dieser Zeit kreuzten sich die Wege von Klein und Hoang Dong: Klein war damals auf der Seite des Dienstleisters im Einsatz und beobachtete daher die Veränderung der Dienstleisterbeziehung aus einer anderen Warte. Mit einigen Jahren Abstand kommt es zu einer interessanten Reflexion der Transformation.

Aber auch die Frage, was Nam Hoang Dong für Lernerfahrungen in seine anschließende Rolle als IT-Gesamtverantwortlicher bei Thalia mitgenommen hat, spielen im Gespräch eine Rolle. In Summe ergibt sich ein toller Erfahrungsbericht eines Product Leaders im Handelskontext, aus dem die Zuhörerinnen und Zuhörer sicherlich Impulse ziehen können.

Folgendes Buch wird im Verlauf des Gesprächs empfohlen:

• Robbin Schuurman/ Willem Vermaak: "50 Arten, Nein zu sagen" (dpunkt.verlag)

Zum Thema Retained Organisation passen auch einige frühere Folgen des Podcasts "Die Produktwerker", die einen Bezug zur Dienstleister-Zusammenarbeit enthalten:

• Oliver Winter und Tim Klein im Gespräch mit Björn Schotte: "Der Product Owner aus Sicht eines Dienstleister"
• Tim Klein im Gespräch mit Julian Peters und Christoph Jochheim: "Als Product Owner auf Seiten einer Agentur"
• Tim Klein im Gespräch mit Anne Maxminer und Marc-André Rödder: "Mit einem externen Team des Dienstleisters zusammenarbeiten"

Die Episode samt weiteren Hinweisen findet sich unter "Die Produktwerker: Erfahrungsbericht – Den Dienstleister durch eine Retained Orga steuern".

(sih)