Internet für Kundenbindung wichtig
Die Erwartungen an das Internet in Sachen Kundenbindung haben sich nach Meinung des Branchenverbandes Bitkom erfüllt.
Wer wissen will, ob die Couchgarnitur die richtigen Maße hat, kann sein Wohnzimmer vor dem Kauf virtuell einrichten. Der Turnschuh lässt sich im Internet in Lieblingsfarbe und mit eigenem Namen gestalten. Online-CD-Shops merken sich den Musikgeschmack des Kunden und sortieren Angebote vor. Das Internet hat die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert. Manch euphorische Idee aus der Boomzeit der New Economy vor drei Jahren ist zwar längst vergessen. Die Erwartungen an das Internet in Sachen Kundenbindung hätten sich aber erfüllt, sagt der Geschäftsführer des Branchenverbandes Bitkom, Bernhard Rohleder.
"Unternehmensseiten im Netz dienen in erster Linie dazu, sich gegenüber Kunden, Mitarbeitern und Bewerbern darzustellen, sowie als Instrument des Online-Marketings", sagt Rohleder. "Die Kosten pro Kundenkontakt sind im Internet am billigsten", erklärt er einen der wichtigsten Gründe. Einzig die Voraussage, das Netz werde andere Formen der Kundenbindung ersetzen, habe sich nicht bewahrheitet.
"Wer seine Marktposition künftig nicht gefährden möchte, wird nicht umhin kommen, gezielt Geld in den Ausbau seiner Online-Aktivitäten zu investieren", sagt auch der Präsident des Deutschen Multimedia Verbands (DMMV) Rainer Wiedmann. "Das Thema Kundenbindung wird dabei eine immer größere Rolle spielen." Auf der CeBIT in Hannover (12. bis 19. März) stellen zahlreiche Unternehmen Techniken vor, mit denen Firmen die Möglichkeiten der Kommunikation mit ihren Kunden optimieren können. (Arno Schütze) / (pmz)
