T-Systems gewinnt Großauftrag bei Airbus
Die Zusammenführung der Rechenzentren und ein User-Help-Desks in Hamburg und Toulouse sollen First-Level-Support überflüssig machen.
Der europäische Flugzeughersteller Airbus hat mit T-Systems einen internationalen Service-Vertrag in dreistelliger Millionenhöhe abgeschlossen. Dabei geht es darum, dass die Telekom-Tochter die Zusammenfassung der drei Airbus-Rechenzentren in England, Frankreich und Deutschland am Hauptstandort Toulouse durchführen und das neue Rechenzentrum fünf Jahre lang betreiben soll. Weiterhin übernimmt T-Systems für drei Jahre die Betreuung der rund 42.000 PC-Anwender von Airbus, wofür ein User-Help-Desk mit Standorten in Hamburg und Toulouse eingerichtet wird. Bisher wurden hierfür insgesamt vier Hotlines betrieben.
Auskünfte erhalten die Airbus-Mitarbeiter je nach Muttersprache in Deutsch, Englisch oder Französisch. Reicht die telefonische Hilfe zur Selbsthilfe nicht aus, greifen die T-Systems-Experten über das Netz auf den Rechner der Airbus-Mitarbeiter zu, um den Fehler zu beheben. Vor-Ort-Service sei damit nur noch bei gravierenden Fehlern nötig, wenn beispielsweise ein Techniker defekte Hardware wie Festplatten oder Drucker austauschen muss, heißt es in einer Mitteilung. (tol)
