Intuit bedauert Software-Aktivierung

Das Softwarehaus Intuit, Hersteller des amerikanischen Steuererklärungsprogramms TurboTax, tut Buße für den dort eingebauten Zwang zur Software-Aktivierung.

In der 2002er-Version des in den USA verbreiteten Softwarepakets hatten die Entwickler erstmals die SafeCast-Software des Herstellers Macrovision integriert, um TurboTax bei der Installation fest an einen bestimmten PC zu koppeln. In der Folge hagelte es Kundenbeschwerden, weil SafeCast Informationen in schwer zugänglichen Festplattenbereichen des PC unterbringt, die sich auch bei der Deinstallation des Programms kaum wieder entfernen lassen. Zudem hindert SafeCast Anwender nach einem Festplattenwechsel am weiteren Gebrauch von TurboTax und gefährdet laut Anwenderberichten generell die Stabilität des Systems.

Als erste Reaktion auf Kundenbeschwerden verteilte Intuit im Januar 2003 einen angepassten Uninstaller an registrierte Kunden, mit dem sich TurboTax rückstandsfrei vom PC fegen lässt. Dennoch sah sich das Unternehmen im Februar einer Sammelklage im Namen aller Programmkäufer gegenüber, die den Softwarehersteller mit dem Vorwurf des Betrugs zu Schadenersatzzahlungen bewegen sollte. Im Mai folgte das Versprechen, Intuit werde in künftigen TurboTax-Versionen auf eine Software-Aktivierung verzichten, "weil nicht alle Kunden die großartige Erfahrung gemacht haben, die sie von Intuit gewohnt sind."

Doch offenbar reichten diese Maßnahmen noch immer nicht aus, um die Intuit-Kundschaft zu beruhigen. Aktuell veröffentlicht das Unternehmen nämlich per Anzeigenkampagne einen offenen Brief an seine Kunden, in dem sich der Produktmanager Tom Allison persönlich für Unannehmlichkeiten auf Grund der Software-Aktivierung entschuldigt. Künftige TurboTax-Versionen werde man mit der Erlaubnis verkaufen, dass Anwender das Programm auf mehreren PCs installieren dürfen, verspricht Allison. (hps)