AZBox: Neue Umtauschaktion verärgert Kunden
Käufer des DVB-S-Receivers weisen das Upgrade-Angebot auf ein Plus-Modell als überteuert zurück, da ihnen die neuen Funktionen zuvor bereits preisgünstiger in Aussicht gestellt worden waren.
Neuer Ärger um den HDTV-taugliche Satelliten-Receiver AZBox aus dem Hause Opensat, den die c't in der Premium-Fassung in der Ausgabe 16/09 im Test hatte: Nach einer Rückrufaktion wegen Hardware-Problemen im vergangenen Juli sorgt nun eine Umtauschaktion des deutschen Vertriebs Impex-Sat für Unmut. Impex-Sat bietet an, für einen Aufpreis von 129 Euro Receiver vom Typ "AZBox HD Premium" gegen Modelle des Typs "AZBox HD Premium Plus" auszutauschen . Der Streit entzündet sich daran, dass die Plus-Variante mit zwei DVB-S2-Tunern (auch Twin- oder Doppeltuner genannt) für den Empfang von Satellitenfernsehen in Standard- und HD-Auflösung ausgeliefert wird.
Käufer der "alten" AZBox HD Premium bringen dabei vor, dass für ihr ebenfalls mit zwei Tuner-Steckplätzen augestattetes Gerät ein zweites Empfangsmodul eigentlich gerade einmal 59 Euro kosten würde, das Upgrade über einen zweiten DVB-S2-Tuner jedoch versperrt sei. Tatsächlich ist die AZBox HD Premium nicht in der Lage, als Twin-Receiver zu arbeiten und zwei Tuner des gleichen Typs parallel anzusprechen. Vielmehr handelt es sich um einen sogenannten "Combo-Receiver", was bedeutet, dass sich beispielsweise ein DVB-S2- und ein DVB-T-Tuner einbauen lässt, um überregionale Satelliten-TV-Programme ebenso empfangen zu können wie lokale TV-Stationen.
Erst das Plus-Modell ist ein echter Twin-Receiver, der es über zwei DVB-S2-Empfangsmodule beispielsweise erlaubt, ein Programm anzuschauen, während man ein anderes (auf einem anderen Transponder) aufnimmt. Wer seinerzeit das Grundmodell gekauft hat, müsste folglich 498 Euro (369 Euro Kaufpreis plus 129 Euro Upgrade-Gebühr) investieren, um das Eigentum an der Plus-Variante zu kommen – während Impex-Sat die AZBox HD Premium Plus derzeit für rund 420 Euro als Neugerät anbietet.
Im AZBox-Forum sorgt dies für Unmut unter den Bestandskunden – nicht zuletzt, weil diesen nach eigenen Angaben AZBox HD Premium (ohne Plus) seinerzeit eindeutig als Twin-Tuner-tauglicher Receiver verkauft worden sei. Eine angebliche Mitteilung des Herstellers Opensat, wonach man vergeblich versucht habe, die Twin-Funktion im Grundmodell zu integrieren, und die Regelung der Angelegenheit Impex-Sat überlasse, sorgt da nicht gerade für Entspannung. Auch der niederländische AZBox-Importeur Smart Innovations gab gegenüber der niederländischen Website TotaalTV an, dass es Verwirrungen um die Twin-Tuner-Fähigkeiten der AZBox HD Premium gegeben habe. Smart Innovations spricht von rund 100 betroffenen Kunden in den Niederlanden. Im deutschen Forum fordern die Betroffenen mittlerweile ein Update auf das Plus-Modell zum Preis des zweiten Tuners für ihre Box, also rund 60 Euro. (nij)
