SAP verschiebt Preiserhöhung für Enterprise Support

Der Unternehmenssoftware-Anbieter SAP hat angekündigt, dass er die angekündigte Preiserhöhung für den Enterprise Support verschiebt. Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) e. V. begrüßt diese Entscheidung und geht davon aus, dass es im Jahr 2010 keine Preissteigerung geben wird.

Bedenken der DSAG bezüglich der im SUGEN-KPI-Benchmark-Programm erzielten Ergebnisse werden damit berücksichtigt: Die Anwendergruppe hatte eingefordert, dass ein Verfahren mit großem Einfluss auf die Preisgestaltung hohen Ansprüchen an Qualität, Unabhängigkeit und Korrektheit der Ergebnisse genügen muss. SAP schrieb in seiner Pressemitteilung, dass die Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPI) für den Enterprise Support einen klaren „Mehrwert“ für die bis dato beteiligten Kunden anzeigen.

Um dem Programm für 2010 jedoch mehr Aussagekraft zu verleihen, möchte die DSAG, dass der statistischen Relevanz und der methodisch-qualitativen Belastbarkeit der Ergebnisse mehr Aufmerksamkeit zuteil wird. Eine interne SAP-Arbeitsgruppe befasst sich zurzeit mit dem Support-Thema und prüft Konsequenzen für die Wartungsangebote. Da die Resultate Einfluss auf alle Support-Varianten haben sollen, rechnet die DSAG auch mit Änderungen beim Standard-Support. Der Verein empfiehlt den Kunden, die sich zurzeit im Entscheidungsprozess hinsichtlich ihres Support-Modells befinden, die Ergebnisse der Arbeitsgruppe abzuwarten. (jd)