Microsofts CRM-System startet spät in Deutschland

Microsoft will seine Anfang 2003 vorgestellte Software fürs Customer Relationship Management (CRM) erst im Januar 2004 auf den deutschen Markt bringen. Das Microsoft Business Solutions CRM hat seinem Hersteller allein mit der englischsprachigen Ausgabe eine beachtliche Marktposition in der CRM-Szene beschert und stößt auch hierzulande auf Interesse. Beispielsweise gibt es schon jetzt Schulungsangebote für deutsche Anwender -- allein mit der Software-Beschaffung werden sich die Interessenten noch gedulden müssen.

Zwar gab es schon Anfang November eine deutschsprachige Betaversion des Pakets für das Management von Kundenbeziehungen zu bestaunen, doch eine produktionsreife Fassung haben die Entwickler bis jetzt noch nicht fertig gestellt. Auch die Kalkulation hat Verspätung; noch nicht einmal Microsoft-Partner finden das Programm bislang auf den Preislisten. In der Folge können Kaufinteressenten keine Vorentscheidung treffen, ob das Microsoft-Angebot für sie infrage kommt.

Im Kontrast zu den Platzhirschen am CRM-Markt, allen voran Siebel und SAP, könnte sich Microsofts Lösung besonders für kleinere Unternehmen anbieten. Der Redmonder Ansatz baut auf den verbreiteten Personal Information Manager Outlook als Client und verzahnt sich darüber zwanglos mit anderen Office-Anwendungen. Außerdem bemüht sich der Hersteller erkennbar, das CRM-System für Kunden unauffällig in Aktion zu setzen: Soeben ist ein Update erschienen, welches die ursprünglich obligatorischen Ablaufnummern aus den Betreffzeilen bearbeiteter Mail-Sendungen verbannt.

Weniger zügig verlief dagegen die Internationalisierung, was Microsoft zu einem deutlichen Spätstart in Europa verhilft. Auch Branchenanwendungen für das Paket glänzen bisher durch Abwesenheit. Diesen vorgefertigten Installationen messen Insider einen besonderen Stellenwert für kleinere Unternehmenskunden bei, die zuvor noch keine CRM-Software im Einsatz hatten. (hps)