Ticketsystem: Znuny 7 als Open-Source-Alternative zu OTRS
Die OTTER Alliance hat Version 7 seines OTRS-Forks Znuny veröffentlicht. Anders als aktuelle OTRS-Versionen ist Znuny 7 als Open Source erhältlich.
(Bild: znuny.org)
Die neue Version 7 des quelloffenen Ticketsystems 7 bringt neben zahlreichen neuen Features eine überarbeitete, moderne Benutzeroberfläche. Die neue Oberfläche für Agenten soll die Arbeit mit den Daten vereinfachen und gleichzeitig für Anwender vertraut sein, die Znuny 6 oder OTRS 6 kennen. Die Oberfläche für Kunden hat ein zeitgemäßes Design und einen frischen Look erhalten. Die neue Search-API erlaubt es, verschiedene externe Index-Suchen per Plugin einzubinden; Default ist ElasticSearch. Darüber soll sich beispielsweise Grafana für Dashboards nutzen lassen.
Hinter Znuny steht die OTTER Alliance, ein Zusammenschluss deutscher IT-Dienstleister. Die Firmen hatten sich vor zwei Jahren zusammengeschlossen, um die Entwicklung eines Forks der letzten quelloffenen OTRS-Version 6 voranzutreiben, die seit Anfang 2021 keine Sicherheitsupdates mehr erhält. Die noch gepflegten OTRS-Version 7 und 8 sind nicht mehr als Open Source verfügbar. Znuny, ins Leben gerufen von dem OTRS-Mitgründer Martin Edenhofer, soll als gemeinsame Basis für die Angebote der Mitglieder der OTTER Alliance dienen.
(odi)
