Website für Streitschlichtung beim Online-Shopping

Der Bundesverband Verbraucher Initiative hat mit Ombudsmann.de ein Internetangebot gestartet, mit dem sie einen Beitrag zu mehr Information beim Internetkauf sowie zur außergerichtlichen Einigung beim Online-Shopping leisten will. Das Angebot biete eine neutrale und unabhängige Schlichtungsstelle für Streitigkeiten über Internet-Käufe. Sie kann von Verbrauchern angerufen werden, wenn eine außergerichtliche Schlichtung eines Streits über Rechte und Pflichten aus einem Internetkauf gewünscht wird und der Verkäufer seinen Sitz in einem Mitgliedsland der EU hat, heißt es in einer Mitteilung der Verbraucherschützer.

"Probleme mit dem Verbraucherschutz im Internethandel bestehen nach wie vor auf dem Gebiet der Durchsetzung von Verbraucherrechten", erläutert Dieter Kublitz, Bundesvorsitzender der Verbraucher Initiative. Der Streitwert bei Internet-Käufen sei oft so gering, dass die Hilfe durch einen Rechtsanwalt unverhältnismäßig teuer sei. Weiterhin seien die Verbraucherschutzvorschriften zum E-Commerce recht neu und daher vielen Verbrauchern noch nicht so bekannt, dass sie ihre Rechte auch selbst wahrnehmen könnten. Zurzeit ist die Tätigkeit von ombudsmann.de für die Beteiligten kostenlos. Das Projekt wird von der EU-Kommission und dem Bundesverbraucherministerium unterstützt. (anw)