IBM ĂĽbernimmt in den USA Serviceaufgaben von Philips
Big Blue erledigt für die Niederländer unter anderem Reparaturaufträge und Garantiefälle.
IBM übernimmt in Nordamerika Serviceaufgaben für Philips. Die Vereinbarung zwischen den beiden Unternehmen läuft über sieben Jahre und bringt IBM voraussichtlich 300 Millionen US-Dollar ein. Philips erhofft sich dabei Einsparungen, aber auch eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Teil der Vereinbarung ist nicht nur, dass IBM Reparaturaufträge und Garantieansprüche erledigt, sondern auch Philips mit Beratern bei der Erneuerung seines Kundendienstes beisteht. So ist die Vereinbarung mit IBM Teil der weltweiten Service-Strategie im Bereich Unterhaltungselektronik bei Philips. Das niederländische Unternehmen konnte gerade schwarze Zahlen melden, die es vor allem dem Halbleiterbereich zu verdanken hat. (anw)
