Wer nicht kauft, fliegt raus!

"Entspannen Sie sich", empfiehlt Microsofts Online-Reisedienst Expedia (http://www.expedia.com) Besuchern seiner Website. Doch bei Kunden, die wenig kaufen und überwiegend über Angebote und Flugpläne informieren wollen, hört bei Expedia die Gemütlichkeit auf. So stellte Microsoft unlängst Sharlene Wang nach 15 Besuchen im virtuellen Reisebüro einen „Blauen Brief" zu: "Sie müssen bei Expedia Tickets kaufen, um sich auch weiterhin den Zugriff auf unsere Angebote zu sichern", beschied ihr der Dienst per EMail. Die Amerikanerin hatte nach eigenen Angaben erst zwei Wochen zuvor bei Expedia eine Reise gebucht.

Nach Recherchen von USA TODAY ist unerfreuliche Post kein Einzelfall. Doch Expedia-Betreiber Microsoft steht zu seiner Geschäftspolitik. Auf Kiebitze, die sich nur umsehen aber nicht kaufen wollen, lege man keinen Wert und sperre ihnen nach spätestens 200 Besuchen ohne Einkauf den Zugang. Expedia-Manager Erik Blachford verteidigte die Restriktion mit dem Hinweis darauf, daß viele Schaulustige ohne Kaufabsicht der Performance des Dienstes schaden: "Wir schützen damit unsere Kunden, die Expedia zur kurzfristigen Flugreservierung oder zum Umbuchen nutzen".

Wie man solche Probleme elegant löst, darüber kann sich Microsoft derzeit beim Mitbewerber Travelocity informieren. Zu bestimmten Zeiten, zu denen es im Cyberspace eng wird, sperrt das Unternehmen der Fluggesellschaft American Airlines Besuchern ohne Flugschein lediglich den Zugriff auf das Reservierungssystem. (em)