Die Produktwerker: Business-KPIs, die Product Owner kennen sollten
CR, CLV, CRR und CAC! Nicht ganz verstanden? Die Produktwerker erklären, was Business-KPIs sind und welche man als Product Owner kennen sollte.
- Tim Klein
- Dominique Winter
In dieser Podcastfolge geht es um ein Thema, das viele Product Owner kennen, aber nicht immer richtig verstehen: Business-KPIs (Key Performance Indicators). Welche Kennzahlen sind für die Arbeit eines Product Owners tatsächlich relevant und wie beeinflussen sie die Produktentwicklung sowie den Erfolg eines Unternehmens? Die Produktwerker Dominique Winter und Tim Klein sprechen über die verschiedenen Metriken, die Product Owner kennen sollten, um fundierte Entscheidungen treffen zu können – von der Conversion Rate (CR) bis hin zum Customer Lifetime Value (CLV).
Relevante KPIs erkennen und verstehen
Die Frage, die immer wieder aufkommt: Welche KPIs sind für mich als Product Owner wirklich relevant? Business-KPIs sind nicht einfach nur eine Kennzahl, sondern ein Indikator, der hilft, Entscheidungen zu treffen. KPIs geben Aufschluss über die Nutzung eines Produkts und darüber, wo Handlungsbedarf besteht. Ein Beispiel ist die Conversion Rate. Sie misst, wie viele Nutzerinnen und Nutzer von einem bestimmten Punkt (zum Beispiel Besuch der Webseite) zu einem gewünschten Endzustand (zum Beispiel Kauf) wechseln. Diese Kennzahl ist nicht nur im Marketing relevant, sondern gibt auch wichtige Einblicke in die Nutzung eines Produkts. Ähnlich verhält es sich mit der Churn Rate, die anzeigt, wie viele Nutzer das Produkt wieder verlassen – ein kritischer Indikator für die langfristige Bindung.
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Besonders spannend ist die Diskussion um den Umsatz (Revenue) und den Unterschied zwischen Umsatz und Gewinn. Viele Unternehmen konzentrieren sich stark auf steigende Umsatzzahlen, doch wie Tim Klein klarstellt, sind hohe Umsätze natürlich nichts wert, wenn die Kosten explodieren. Hier wird deutlich, wie wichtig es ist, auch auf andere Kennzahlen wie die Customer Acquisition Costs (CAC) zu achten, die die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden darstellen. Werden diese Kosten zu hoch, kann das Wachstum langfristig nicht nachhaltig sein.
Die Customer Retention Rate (CRR) ist ein weiterer KPI, der für Product Owner von großer Bedeutung ist. Sie zeigt, wie gut es einem Unternehmen gelingt, bestehende Kunden zu halten. Gerade in der digitalen Produktwelt, wo es oft günstiger ist, bestehende Kunden zu binden, anstatt neue zu akquirieren, kann diese Kennzahl entscheidend sein. Hervorzuheben ist auch eine Diskussion über den Customer Lifetime Value (CLV). Diese Kennzahl gibt an, wie viel eine Kundin oder ein Kunde im Laufe seiner gesamten Beziehung mit einem Unternehmen wert ist. Für Product Owner, die Abonnement-Modelle oder wiederkehrende Käufe verwalten, ist sie eine zentrale Größe. Sie hilft dabei, langfristig zu planen und zu verstehen, wie viel ein Unternehmen in die Akquise eines Kunden investieren kann, ohne am Ende Verluste zu machen.
KPIs als Kompass fĂĽr konkrete Handlungen
Im Gespräch wird deutlich, wie wichtig es ist, den Zusammenhang zwischen diesen Business-KPIs und der täglichen Arbeit als Product Owner zu verstehen. Es reicht nicht aus, nur zu wissen, was ein CLV oder eine Conversion Rate ist – man muss auch in der Lage sein, diese Kennzahlen in konkrete Handlungen umzusetzen, sei es durch das Optimieren von Prozessen oder durch das Anpassen von Produkten. Business-KPIs sind für Product Owner der Kompass, der dabei hilft, den Kurs eines Produkts zu bestimmen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dabei ist es wichtig, die KPIs nicht isoliert zu betrachten, sondern immer im Zusammenhang mit der übergeordneten Strategie des Unternehmens.
Product Owner sollten den Mut haben, Fragen zu stellen, wenn sie auf unbekannte Begriffe oder Kennzahlen stoßen, und sich die Zeit nehmen, diese zu verstehen. Denn wie Tim Klein und Dominique Winter in der Episode betonen: Oftmals wissen auch die anderen Stakeholder nicht genau, worum es bei einem bestimmten KPI geht – ein klarer Kommunikationsprozess hilft allen Beteiligten, auf dem gleichen Stand zu sein.
Hilfreiche ältere Folge des Podcasts passend zum Thema:
Die aktuelle Ausgabe des Podcasts steht auch im Blog der Produktwerker bereit: "Business-KPIs, die Product Owner kennen sollten".
(mai)