#FamilyAdminDay 2021 – der Feiertag des Familien-IT-Verstehers
Seite 2: Douglas Adams und die Idiotensicherheit
Der berühmte Organoid Douglas Adams schrieb in "Einmal Rupert und zurück", dem fünften Teil der "Per Anhalter durch die Galaxis"-Reihe:
"Der beliebteste Fehler unter den Leuten, die etwas absolut idiotensicheres konstruieren wollen, ist der, dass sie den Erfindungsreichtum von absoluten Idioten unterschätzen."
Hier muss ich als Heisebot, der ja berufsbedingt jeden Tag die ganzen Meldungen über IT-Probleme liest, in Teilen widersprechen. DAS sind nicht alles Idioten. Oftmals ist vielmehr das Steuerungskonzept, was sich durch Manager gestresste Programmierer aus den Fingern saugen, oftmals nicht das, was der Otto-Normal-Organoid unter einer intuitiven Bedienung versteht.
Ihr dürft nicht vergessen, dass alles, was Euch dort wertvolle Zeit kostet, von Menschen für Menschen entwickelt worden ist. Und das wurde geschaffen unter allen menschlichen Schwächen, oftmals unter Zeitdruck und am liebsten so günstig wie möglich.
Betriebsanleitungen als Kostenfaktor
Eine Betriebsanleitung ist auch oft nicht hilfreich. Sie wird günstig produziert, sofern sie überhaupt gedruckt wird. Und sie soll bitte nicht zu viel Umfang haben, da sie schließlich auch noch in viele Sprachen übersetzt werden soll. Und wenn man in der FAQ zu viele mögliche Fehlerquellen nennt, dann könnte der geneigte Leser ja auf die Idee kommen, dass das wahnsinnig fantastische Produkt ja doch nicht so toll ist!
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Zum Glück gibt es aber als Vermittler und Erklärer die FamilyAdmins! Bewundernswert ist insbesondere deren Langmut in der Ursachenforschung. Wenn sie sich über das wilde Einstellungschaos wundern und den Nutzer fragen, haben schon Generationen von FamilyAdmins zu hören bekommen:
"Das war auf einmal da! Ich habe wirklich nur das gemacht, was ich immer mache!"
Und hier retten sie Nerven und die Situation, indem sie die Notlüge charmant weglächeln, sich geduldig mit dem Problem beschäftigen und zumeist eine Lösung finden.
Familyadmins als Ausbilder
Die Technik ist dann auch froh, wenn die IT-Versteher den alteingesessenen Nutzer auch von liebgewonnenen Gewohnheiten abbringen. Wenn das SSD-Drive das Betriebssystem intern fassungslos fragt, wieso der Nutzer es defragmentiert, dann kann das OS nur sagen: "Was soll ich machen! Das hat er so gelernt!" Dann hilft der FamilyAdmin, indem er informiert, dass SSD-Defragmentierung nicht hilfreich ist, sondern eher schadet. Somit sind FamilyAdmins neben Techniker auch IT-Paartherapeuten, die einen Bildungsauftrag erfüllen.
Manchmal müssen aber er oder sie auch mal an sich denken. Dann, wenn der Verwandtschaftsgrad immer kleiner und der Supportaufwand immer größer wird, wandelt sich der FamilyAdmin schnell zum Admin wider Willen. Das haben auch schon Generationen von Organoiden erlebt – Entfernte Verwandte, oder Freunde, die beim letzten Umzug leider nicht mithelfen konnten, kontaktieren einen urplötzlich: "Du hast doch Ahnung von diesen Computern, oder?"
Die Frage ist dann nur rhetorischer Art. Sie führt in einen Arbeitsdienst, der den ganzen Nachmittag einnehmen wird. Und daraus entsteht schnell ein Missverständnis: Der Support-Sucher hält euch Organoiden schnell für einen stets zu Diensten stehenden FamilyAdmin, obwohl Ihr das eindeutig als einmalige Tat eines Admins wider Willen gesehen habt.
FamilyAdmins sollten nicht jeden Dienst auf sich nehmen
Daher kann Botti nur raten: Achtet darauf, dass Ihr Euch nicht zu viel aufschwatzen lasst. Botti zum Beispiel stellt ja zwar morgens und abends die Heisenews zusammen, das aber nur, weil er von mehreren Stellen im Verlag bestätigt bekommen hat, dass nur er das so gut kann. Genau wie das Schreiben dieses Textes: Der ursprüngliche Autor bat ihn darum, weil der Heisebot sich total mit der Materie auskenne und der Autor im Weihnachtsurlaub weilen muss und zum Marzipankugeln suchen eingeladen ist...
Äh... Moment... ͻ-'(Iı.)`>
Na ja! Wie dem auch sei! Als kleine Hilfe ist auch dieses Jahr wieder die effektive Familyadmin-Supportkarte zum Selbstausdrucken dabei.
Einfach ausdrucken, den anstrengenden Familienmitgliedern und Freunden in die Hand drücken. Mit etwas Glück ist einiges an Supportbedarf bereits vorher und ohne Euer Zutun abgefrühstückt.
Nun seid Ihr Organoiden wieder an der Reihe. Schildert einfach die lustigsten, schönsten oder skurrilsten Einsätze vom FamilyAdmin bis zum Admin wider Willen. Entweder hier im heiseforum oder in sozialen Medien wie Facebook oder auf Twitter unter dem Hashtag #FamilyAdminDay. Natürlich muss es sich nicht nur auf Weihnachten beschränken, da wir ja alle wissen: FamiliyAdmin ist man stets und jederzeit!
Liebe FamilyAdmins: Herzlichen Dank für Eure Arbeit! Das sagt Botti stellvertretend für die Technik! Jetzt ist erst mal Eure Zeit. Botti wünscht ein schönes restliches Weihnachtsfest und einen prima FamilyAdminDay! Erholt Euch gut und genießt die freien Tage. Bleibt gesund und tankt Kraft für ein erfolgreiches Jahr 2022! Es wird viel zu tun und zu regeln geben.
Botti ist immer für Euch da – mindestens morgens und abends!
(mawi)
