Sprachdialogsysteme: Mit Computern reden
Mit Anwendern in natürlicher Sprache zu interagieren stellt Computer vor erhebliche Herausforderungen. Je nach Anwendungsfall gibt es verschiedene Ansätze.
- Dieter Michel
Sprachliche Kommunikation mit Computern mutet mitunter futuristisch an, der Wunsch danach ist aber naheliegend: Computer können Menschen langweilige und mühselige Aufgaben abnehmen. Wenn das funktioniert, entlastet es nicht nur die Person, die die Unterstützung des Computers wünscht, sondern auch diejenigen, die ansonsten die langweiligen oder mühseligen Tätigkeiten mit menschlicher Arbeitskraft erbringen müssen.
Für Computer ist allerdings das, was Menschen scheinbar mühelos gelingt, ziemlich aufwändig. Die technische Entwicklung der vergangenen Jahrzehnte hat aber Fortschritte gebracht. Für bestimmte Teilaufgaben und begrenzte Szenarien funktioniert eine Sprachkommunikation mit Computern bereits gut.
Der Vorteil sprachlicher Kommunikation ist, dass sie auch dann funktioniert, wenn man gerade die Hände nicht frei hat oder sich visuell auf etwas anderes konzentriert, etwa bei der Reparatur eines Gerätes. Muss man zur Informationsbeschaffung nicht erst sein Werkzeug beiseitelegen, um die passende Passage in einem Handbuch oder Web zu finden, sondern fragt einen (Computer-)Assistenten, stört das den Arbeitsfluss kaum.
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