Instagram kontaktieren - so klappt's
Instagram können Sie per Mail oder über den Hilfebereich kontaktieren. Wir erklären Ihnen, wie Sie Instagram am besten erreichen.
- Isabelle Bauer
Sie möchten Instagram ein Problem melden? Vielleicht vermissen Sie eine Instagram-Funktion, können einen Beitrag oder eine Story nicht hochladen oder etwas funktioniert in Ihrem Account einfach nicht. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie Instagram erreichen können.
Instagram per E-Mail kontaktieren
Hinweis: Früher war es möglich, Instagram über die Mail-Adresse support@instagram.com zu kontaktieren. Aufgrund der hohen Anfragezahlen geht das allerdings nicht mehr.
Sie können auf der Instagram-Webseite und in der App eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer finden. Doch obwohl diese so öffentlich zugänglich sind, ist der Instagram-Support auf diese Weise leider nicht sehr gut zu erreichen. Denn wenn Sie zum Beispiel eine E-Mail senden, um den Kundendienst von Instagram zu erreichen, erhalten Sie eine automatisierte Antwort, die Sie an das Hilfe-Center verweist, um das Problem zu lösen und darauf hinweist, dass diese Mail-Adresse nicht mehr für den Support genutzt wird.
Das liegt daran, dass Instagram direkte Kontaktanfragen aufgrund der enormen Nutzerzahlen nicht beantworten könnte. Mit rund 2 Milliarden Nutzern würden ständig neue Anfragen eintreffen, deren Bearbeitung praktisch unmöglich wäre.
Doch zum Glück können Sie Probleme oft selbst lösen, wenn Sie einfach einen Blick in den FAQ-Bereich von Instagram werfen. Auf dieser Webseite finden Sie diverse Themen und Antworten zu möglichen Problemen, die Sie mit der App haben könnten. Falls Ihnen das nicht weiterhilft, können Sie über die App eine Support-Anfrage stellen. Mehr erfahren Sie dazu im nächsten Abschnitt.
Übrigens: Falls Ihr Instagram-Account gehackt wurde, können Sie hier nachlesen, was Sie in diesem Fall tun können.
Instagram über Hilfebereich kontaktieren
In den App-Einstellungen Ihres Instagram-Kontos können Sie einen Hilfebereich öffnen, in dem Sie ganz einfach Probleme melden können. Das ist der beste Weg, um mit Instagram in Kontakt zu treten, da dort alle Probleme gesammelt werden. So kann Instagram sehen, welche Probleme am häufigsten genannt werden und auf diese Weise die Fehler priorisieren und schneller beheben.
Um ein Problem im Hilfebereich zu melden, folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung oder schauen sich die Kurzanleitung an.
Instagram kontaktieren (6 Bilder)
1. Schritt:
Kurzanleitung
- Öffnen Sie Ihr Instagram-Profil in der Instagram-App und öffnen Sie das Burger-Menü oben rechts.
- Gehen Sie jetzt auf "Hilfe" und tippen Sie danach zweimal auf "Problem melden".
- Beschreiben Sie dann kurz Ihr Anliegen und tippen Sie anschließend auf "Senden". Instagram bearbeitet dann Ihre Anfrage. Das kann bis zu einer Woche dauern.
(isba)
