TVNOW funktioniert nicht - was tun?
TVNOW funktioniert nicht? Wir zeigen Ihnen, was Sie dagegen tun können.
- Cornelia Möhring
Ärgerlich: Sie wollen Ihre Lieblingssendung auf TVNOW schauen, doch die Website oder der Stream funktionieren nicht. Doch vielleicht können Sie das Problem selbst beheben. Wir haben für Sie die gängigsten Lösungen zusammengestellt.
Keine Verbindung zur Seite möglich
Prüfen Sie zuerst, ob Sie noch andere Websites aufrufen können. Funktioniert Ihre Internetverbindung überhaupt noch? Wenn nicht, warten Sie ab oder kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter. Ist eine Internetverbindung vorhanden, aber keine Seite im Browser lädt? Dann probieren Sie einen anderen Browser aus. Ansonsten kann es auch sein, dass Ihre Internet-Bandbreite zu gering zum Streamen ist. Übrigens: TVNOW ist bisher nicht mit dem Linux-Betriebssystem kompatibel ist. Deshalb können keine Inhalte unter Linux abgespielt werden.
Möglicherweise liegt das Problem aber gar nicht auf Ihrer Seite der Leitung. Serverprobleme oder Wartungsarbeiten können zu Problemen mit der Seite führen. Hier müssen Sie einfach abwarten, bis die Probleme behoben sind. Über die Seite allestörungen.de können Sie einsehen, ob die Website gerade überhaupt erreichbar ist.
Außerdem können zu viele Abrufe oder Besucher die Seite überlasten. Das kann immer wieder vorkommen, wenn z.B. eine beliebte Serien veröffentlicht wird. Auch hier hilft vor allem eins: Abwarten.
Videos laden nicht oder brechen ab
Hier gibt es gleich mehrere Ansätze. Vermutlich liegt es an Ihrem Browser, wenn ein Video nicht lädt. In diesem Fall sollten Sie ein Update durchführen und Ihren Cache löschen. Außerdem kann es helfen, die Browsererweiterungen und Add-Ons zu deaktivieren. Hier finden Sie Tipps, wie Sie dies für den jeweiligen Browser tun können:
| Browsername | Unterstützt ab Version | Browser aktualisieren | Browser-Cache löschen |
| Chrome | 35 | Google Chrome aktualisieren | Cache löschen in Google Chrome |
| Edge | 14 | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Microsoft Edge: Cache löschen |
| Firefox | 53 | Firefox-Update durchführen | Firefox Cache löschen |
| Internet Explorer | 11.0 (nur in Verbindung mit Windows 8.1 oder höher) | Automatische Aktualisierung via Windows-Updates | Internet Explorer: Cache löschen |
| Opera | alle Versionen |
Opera-Update |
Opera: Cache löschen |
| Safari | 9 (nur in Verbindung mit macOS 10.11 oder höher) | Safari aktualisieren | Safari-Cache leeren |
Das Problem kann auch mit DRM zusammenhängen. DRM heißt "Digital Rights Managament", also "Digitale Rechteverwaltung". Damit soll das Copyright insbesondere im Streaming- und Gaming-Bereich geschützt werden. Auch hier kann es helfen, die Add-Ons im Browser zu deaktivieren. Sollten Sie einen VPN-Tunnel nutzen, schalten Sie diesen aus. TVNOW ist nur auf deutsche Kunden ausgelegt. Wenn Sie vorgeben, im Ausland zu sein, kann es also zu Problemen kommen.
Nutzen Sie TVNOW über die App? Dann führen Sie ein Update der App durch. Möglicherweise nutzen Sie eine veraltete Version. Diese kann den Inhalt nicht mehr richtig abspielen.
TVNOW basiert zudem auf dem Adobe Flashplayer. Prüfen Sie auch hier die Version und führen Sie gegebenenfalls ein Update durch. Ist Ihr Flashplayer veraltet, ist er nicht mehr mit den Videos von TVNOW kompatibel.
Wenn nichts hilft...
Sie haben alle obigen Möglichkeiten schon durch, aber nichts hilft? Wenn immer noch kein Streaming möglich ist, können Sie den Kundenservice kontaktieren:
- Telefon: 0221/45662999 (erreichbar Mo-Fr von 9-19 Uhr)
- E-Mail: Impressum@TVNOW.de
- Kontaktformular von TVNOW
(como)
