Vorsicht Kunde! - Verträge wie Klebstoff - Wenn der Dienstleister besonders anhänglich ist
Der Kunde ist König, klar, aber vor allem ist er erst mal Kunde, und das soll so bleiben - auch wenn er das vielleicht gar nicht mehr will. Dann bedienen sich Anbieter von Internetzugängen und Telefonverträgen schon einmal ganz besonderer Tricks, um die Bindung zu erhalten. So erging es auch Stjepan S. Er will seinen Internetvertrag nach zwei Jahren kündigen, was ihm sein Dienstleister aber mit dem Hinweis verweigerte, Stepjan hätte die Kündigungsfrist leider um ganz wenige Tage verpasst. Nun muss er also noch ein Jahr bleiben. Peter D. dagegen kann seinen Telefon-Vertrag gar nicht nutzen, denn sein Anbieter vergißt, dem Neukunden die passenden Telefonnummern mitzuteilen. Als mehrmaliges Reklamieren nichts hilft, kündigt der Rentner den Vertrag fristlos. Sogar das ignoriert der Dienstleister. Was muss man tun, um unliebsame Verträge von Handy, Telefon oder Internet wirklich loszuwerden?