Microsoft holt im CRM-Markt auf

Der Markt für Software zum Kundenbeziehungsmanagement – das sogenannte Customer Relationship Management (CRM) – hat nach Angaben von Gartner im vergangenen Jahr um deutlich über 20 Prozent zugelegt. Die weltweiten Umsätze kletterten auf knapp 8,1 Milliarden US-Dollar – 23,1 Prozent mehr als 2006. Im Vorjahr hatten die Marktforscher lediglich ein Plus von 14 Prozent registriert.

Für den Zuwachs macht Gartner vor allem den zunehmenden Einsatz von CRM als Software-as-a-Service (SaaS) verantwortlich. Im vergangenen Jahr trugen SaaS-Angebote mit 15 Prozent zu den CRM-Umsätzen bei – 2006 lag der Anteil noch bei 14 Prozent. Darüber hinaus registrieren die Marktforscher in Sachen CRM einen großen Nachholbedarf von Unternehmen abseits der westlichen Industrienationen. Der Nahe Osten, Afrika und Osteuropa verzeichneten Umsatzsteigerungen von mehr als 40 Prozent. Nordamerika und Westeuropa machen allerdings noch immer 85 Prozent des Gesamtmarktes für CRM-Software aus.

Dominiert wird das Segment von SAP und Oracle, die zusammen knapp 42 Prozent der weltweiten CRM-Umsätze abdecken. Während der Walldorfer Software-Konzern mit einem Plus von 22 Prozent auf gut 2 Milliarden US-Dollar seine führende Position stärken konnte, steigerte Oracle sich um fast 30 Prozent auf 1,32 Milliarden US-Dollar und konnte den Marktanteil um knapp 1 Prozent erhöhen. Hinter den beiden Branchenschwergewichten verzeichneten SalesForce.com und Microsoft das größte Wachstum. Der SaaS-Spezialist legte fast 50 Prozent auf 676,5 Millionen US-Dollar zu und kommt nun auf einen Marktanteil von 8,4 Prozent – nach 6,9 im Vorjahr.

Beim Konkurrenten Microsoft steht sogar ein Plus von über 88 Prozent zu Buche. Mit einem Umsatz von 332,1 Millionen Euro deckt der fünftplatzierte Konzern aus Redmond 4,1 Prozent des Marktes ab (Vorjahr: 2,7 Prozent). "Weltweit nutzen inzwischen über 750.000 Anwender unser CRM-Produkt", betonte Microsoft-Chef Steve Ballmer im Rahmen seiner Keynote auf der Partnerkonferenz vergangene Woche in Houston, "und obwohl wir nicht die ersten im Markt waren, schließen wir doch zügig zum Vorreiter SalesForce.com auf."

Wie SalesForce.com will auch Microsoft seine Software für das Kundenbeziehungsmanagement künftig verstärkt als Dienstleistung vermarkten. Während der für kleinere Firmen gedachte Dynamics CRM Live-Service schon Mitte 2006 angekündigt und dann im vergangenen Jahr in den USA gestartet wurde, soll im Rahmen der jüngsten Software + Service-Strategie auch ein vollwertiger Online-Service für größere Unternehmen folgen. (map)