Demandware will Online-Funktionen ins Ladengeschäft bringen

Demandware präsentiert eine neue Digital Store-Lösung. So sollen die Omni-Channel-Funktionen der Commerce-Plattform des Anbieters cloudbasierter Enterprise-E-Commerce-Lösungen auf das reale Ladengeschäft ausgeweitet werden. Die neue Lösung soll den Händlern eine schnelle Digitalisierung ihres Ladens ermöglichen. Aus diesem Grund werden Funktionen der Omni-Channel-Plattform mit eigens entwickelten Store-Funktionen kombiniert. Möglich wird dies zudem durch den Einsatz bestehender Backend-Integrationen und Zahlungsmethoden. Zu den Omni-Channel-Funktionen zählen beispielsweise im Laden kaufen/nach Hause schicken, geführtes Verkaufen, Scannen von Barcodes und sichere Kreditkartentransaktionen. Durch die Integration digitaler Funktionen in den POS soll der Händler in die Lage versetzt werden, eine persönlichere Kundenbetreuung zu gewährleisten, seinen Umsatz zu steigern und die Lagerhaltungskosten zu optimieren.

Mit Hilfe der Digital Store-Lösung sollen die von der Demandware Commerce-Plattform generierten umfassenden Kunden-, Produkt- und Lagerbestandsdaten effektiv zum Einsatz kommen. Das Ladenpersonal kann beispielsweise über ein Tablet auf diese Informationen vor Ort in den Verkaufsräumen zugreifen und sie nutzen. Zudem ermöglicht eine App für Tablets den Zugriff auf das Kundenprofil und die bisherig getätigten Einkäufe des Kunden. Darüber hinaus ist es möglich, so die Verfügbarkeit von Produkten zu prüfen und den Kunden mit weiteren Informationen ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Die App soll dem Ladenpersonal auch helfen, nach Ausführungen und Größen eines Artikels zu suchen, bestimmte Produkte anhand bekannter Vorlieben des Käufers zu empfehlen, Preise abzugleichen und durch andere zu ersetzen. Das bessere Einkaufserlebnis soll letztlich zu einer gesteigerten Markenbindung, weniger verpassten Verkaufschancen und steigenden Umsatzzahlen vor Ort im Ladengeschäft beitragen. Ziel ist es auf diesem Weg, dem Kunden den Weg über das Internet und die Suche nach Produkten und Preisen ein Stück weit abzunehmen.

"Verbraucher machen sich keine Gedanken über Vertriebskanäle. Sie wollen einfach nur einkaufen. Isolierte Kanäle können aber den Kaufwilligen frustrieren und aus dem Laden treiben", so Tom Ebling, CEO von Demandware. "Unsere neue Digital Store-Lösung ermöglicht dem Ladenpersonal eine Zusammenschau von Kunden- und Lagerdaten, so dass es dem Kunden ein optimales Einkaufserlebnis bieten kann. Die Lösung eröffnet unseren Kunden eine einfache und schnelle Möglichkeit, die Macht digitaler Informationen in ihren Läden effektiv zu nutzen." (roh)