iPhone: Apple schränkt Express-Austausch offenbar ein

Apple bietet den Express-Austausch eines iPhones offenbar nicht mehr für alle Kunden an. Um ein Ersatzgerät bereits zu erhalten, bevor das defekte iPhone zum Beispiel im Garantiefall an Apple geschickt wird, ist nun die kostenpflichtige Zusatzversicherung AppleCare+ zwingend erforderlich. Deren Aufpreis beträgt für das iPhone 6s und 6s Plus knapp 150 Euro.

Ohne diese Versicherung müssen Nutzer ihr iPhone jetzt also zuerst einschicken – und entsprechend für längere Zeit auf das Smartphone verzichten. Üblicherweise werden die Serviceleistungen am Gerät "innerhalb einer Woche ab Versand" des iPhones vorgenommen, erklärt Apple.

Express-Austausch eingeschränkt

Die Passage zum Express-Austauschservice für Nicht-AppleCare-Käufer hat der Konzern von seiner Service-Seite gestrichen. Auch der Telefon-Support verweigert ohne AppleCare-Versicherung inzwischen den Express-Austausch, wie Leser berichten. Die Änderung besteht offenbar schon seit Ende Januar.

Der Austauschservice ließ sich bisher – ohne AppleCare+ – für knapp 30 Euro in Anspruch nehmen, teils verzichtete das Unternehmen zudem auf die Gebühr, etwa bei einem Defekt kurz nach dem Kauf eines iPhones. Durch den Express-Austausch erhält der Nutzer innerhalb kurzer Zeit ein Ersatz-iPhone per Kurier zugestellt und muss erst dann das fehlerhafte Gerät einsenden. Ob die Option zu einem späteren Zeitpunkt wieder angeboten wird, bleibt unklar – eine Nachfrage zu der Service-Änderung bei Apple blieb unbeantwortet.

Leihgerät im Ladengeschäft möglich

Apples Ladengeschäfte und manche autorisierte Händler bieten mitunter ein Leihgerät an, falls das iPhone im Verlauf der einjährigen Garantielaufzeit nicht vor Ort getauscht sondern an ein Reparaturzentrum geschickt wird. Das Leihgerät könne man "bis zu drei Wochen behalten", erklärt Apple. Die Rückgabe des Leih-iPhones erfolgt, wenn man das reparierte Gerät abholt. (lbe)