Hürden bei Apples Rückruf der Netzteilstecker
Die große Austauschaktion für bestimmte Netzteiladapter von iOS-Geräten und Macs ist angelaufen – der Stecker kann herausbrechen. Ganz einfach macht Apple den Tausch allerdings nicht immer.
Der überarbeitete Netzteilstecker trägt eine "EUR"-Markierung
(Bild: Apple)
Apple hat mit dem Austausch problematischer Netzteilstecker begonnen. Seit Anfang der Woche liefert das Unternehmen eine überarbeitete Fassung des Adapters aus, der – in seiner kontinentaleuropäischen Ausführung – an der Innenseite mit dem Kürzel "EUR" zu erkennen ist. Nutzer, die den Austausch online oder telefonisch beantragt haben, erhalten gemeinsam mit dem neuen Netzteilstecker einen frankierten Rückumschlag, um das alte Exemplar zurückzusenden. Diesen könne man einfach bei der Post abgeben oder in einen Briefkasten werfen, erklärt Apple in einer holprig übersetzten Rücksendungsanleitung.
Seriennummer bei Online-Tausch
Für den Online-Austausch ist neben einer Apple ID auch die Seriennummer des Gerätes erforderlich, zu dessen Lieferumfang der Stecker gehört. Da der Rückruf Netzteiladapter bis zurück in das Jahr 2003 betrifft, haben Nutzer mitunter zwar noch alte Netzteilstecker im Einsatz, die zugehörigen Geräte (mitsamt der Seriennummer) aber längst ausrangiert.
In manchen Fällen kommt es zudem vor, dass das Online-Formular die Seriennummer nicht akzeptiert – diese falle nicht unter das Austauschprogramm, schreibt Apple dann, obwohl der jeweilige Netzteilstecker der Beschreibung nach zu den betroffenen Exemplaren zählt.
Schwierig gestaltet sich der Austausch auch für Firmen oder Bildungseinrichtungen, die größere Mengen an Steck-Adaptern zurückgeben möchten. Telefonisch akzeptiert Apple offenbar nur bis zu zehn Seriennummern respektive Netzteilstecker für einen Austausch, wie Leser berichten.
Austausch im Laden
Am einfachsten erfolgt der Wechsel offenbar in Apples Ladengeschäften: Im Unterschied zur vorausgehenden Rückrufaktion für das iPhone-Netzteil können Nutzer ihre Netzteilstecker dort ohne Angabe einer Seriennummer gegen die überarbeitete Ausführung tauschen. Die Vereinbarung eines Termins an der "Genius Bar" ist dafür gewöhnlich nicht nötig. Bei manchen autorisierten Händlern wird dennoch wieder die Seriennummer und teils auch persönliche Angaben etwa von Namen und Anschrift verlangt, schreiben Leser.
Apple hat in der vergangenen Woche eine freiwillige Rückrufaktion für die Netzteilstecker gestartet, die zwischen 2003 und 2015 sowohl mit Macs als auch iOS-Geräten ausgeliefert wurden. Bei neueren iPhones liegt dieser Adapter nicht mehr bei. Der Steckerkopf kann bei den betroffenen Ausführungen herausbrechen – dann ragen zwei Metallstifte ungeschützt aus der Steckdose, ein Stromschlag droht. Apple spricht von bislang zwölf bekannten Fällen weltweit.
[Update 3.02.2016 13:00 Uhr] Wie Leser berichten gehen in Apple-Läden und bei autorisierten Händlern mitunter die Ersatz-Stecker aus. Wer einen längeren Anfahrtsweg für den Tausch in Kauf nimmt, sollte die Verfügbarkeit im Vorfeld telefonisch erfragen. Vor Ort bietet Apple offenbar nur EUR-Ersatzstecker an, wer die Netzteil-Adapter des Travel-Kits für verschiedene Regionen tauschen will, muss sich an den Telefon-Support wenden. (lbe)
