iX 4/2017: Customer Relationship Management

Wenn der Kunde nach den Kauf eines Fernsehers noch wochenlang Werbung für Fernsehgeräte bekommt, dann stimmt etwas mit dem Kundenbeziehungsmanagement nicht. Hinter diesem Wortungetüm – im Englischen noch länger: Customer Relationship Management, aber immerhin meist CRM abgekürzt – stecken Verfahren, die Informationen über Käufe und Käufer zusammenfassen und auswerten. Damit dann beispielsweise dem Käufer eines Fernsehgerätes nicht ein weiterer Fernseher, sondern etwa eine Soundbar angeboten wird.

Wie man ein solches System auswählt, welche Rolle die Integration von Facebook und anderen sozialen Netzwerken spielt und wie man das alles kompatibel zu deutschen Datenschutzregeln bekommt, wird in drei Artikeln in der aktuellen iX 4/2017 erläutert, die seit heute im Zeitschriftenhandel erhältlich ist.

Weitere Themen in diesem Heft sind C++17, inklusive eines Ausblicks auf C++20, sowie das lange überfällige Aufräumen mit Passwortmythen. Man kann nämlich bei den periodischen Aufforderungen zum Passwortwechsel ruhig ein bisschen schummeln – der Effekt dieser Maßnahme ist laut Sicherheitsexperten wie Bruce Schneier ohne zu vernachlässigen.

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Sie erhalten die neue iX 4/2017 für 6,90 Euro im Bahnhofsbuchhandel und an gut sortierten Kiosken. Sie können das Heft zudem im Heise-Shop auf Papier oder als PDF bestellen, in unseren Apps für iOS, Kindle und Android sowie in dem ePaper-Shop iKiosk oder auf Heise Select im Browser lesen.

Siehe dazu auch:

• Editorial: Linux ist schuld?
• Kundenbeziehungsmanagement: Zur Auswahl eines CRM-Systems
  

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