CRM

Mit MuleSoft Agent Fabric will Salesforce KI-Agenten verschiedener Anbieter unternehmensweit auf einer Plattform zusammenführen, steuern und überwachen.

"Ich erkaufe mir meine Zeit zurück – für meine Familie, für mich selbst, für Lebensqualität", sagt Hochzeitsfotograf Mati Machner.

Twenty sorgt für Furore – das freie CRM will klassische Tools für Vertrieb, Marketing und Support ersetzen. Wir haben die Macher gefragt, wie das gelingen soll.

Nach zwei Jahren Entwicklungszeit ist Twenty bereit für den Produktiveinsatz. Das Open-Source-CRM konnte bereits viele Vorschusslorbeeren einsammeln.

Viele Anbieter preisen KI-Agenten im CRM an. Doch abgesehen von wenigen Ausnahmen zeigt ein Realitätscheck eine große Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit.

KI-Agenten sind der neue Hype – und da stimmt auch US-Anbieter ServiceNow mit ein. Für Chef Bill McDermott ist die Zukunft des CRM ganz klar agentisch geprägt.

Apps und Bonusprogramme der Händler spielen beim Einkaufen zunehmend eine Rolle. Die Kunden nutzen sie, um zu sparen. Die Unternehmen profitieren ebenfalls.

Die KI-Agenten des Salesforce-CRM sollen autonom handeln, etwa um Bestellungen aufzugeben. Das Agentforce Testing Center stellt eine Sandbox für Tests bereit.

Mit Data Cloud One vereinfacht Salesforce das Teilen von Cloud-Daten sowie den Zugriff auf Analysen und CRM über mehrere Abteilungen einer Firma hinweg.

Das "KI-Update" liefert werktäglich eine Zusammenfassung der wichtigsten KI-Entwicklungen.

Der Messaging-Dienst Slack erhält kostenpflichtige KI-Add-ons. Sie transkribieren, fassen zusammen und automatisieren einfache Arbeitsaufläufe.

Das Softwareunternehmen Salesforce hat die Übernahme von Own Data angekündigt. Der Datendienstleister wird für eine Milliardensumme verkauft.

Wer ein Konto bei Revolut hat, kann ab sofort auch am Bonusprogramm "Revpoints" teilnehmen. Auf eine deutsche IBAN muss man unterdessen noch etwas warten.​

Vodafone beabsichtigt die Kundenbetreuung durch eine Künstliche Intelligenz weitere auszubauen. Dafür nimmt das Unternehmen 140 Millionen Euro in die Hand.

Salesforce legt zwar gute Zahlen für das erste Quartal vor, doch beim Ausblick erwartet der CRM-Spezialist nur noch einstelliges Wachstum. Die Aktie gibt nach.

Ab sofort beantwortet das LLM Einstein Copilot im Salesforce-CRM Fragen zu Kundendaten. Die KI dahinter analysiert Nutzerprofile und generiert Empfehlungen.

Kostenpflichtige KI-Suche + Retourkutsche nach Abmahnung + Hubspot vor Alphabet-Übernahme + Riesen-Digicam für Nachthimmelaufnahmen + Podcast über Stay Informed

CRM-Spezialist Hubspot ist an der Börse 34 Milliarden Dollar wert. Traut sich die Google-Mutter, ein höheres Angebot zu legen?

Neben Texterstellung und Bildbearbeitung erweist sich die generative KI vor allem bei der Code-Generierung als besonders vielversprechend.​